Alteração de reserva não efetuada e cobrança indevida
Em réplica
Ipatinga - MG
27/02/2015 às 16:51
ID: 12068695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz reserva no hotel pela https://******* em 05/02/******* de um quarto triplo para me hospedar dos dias 21 e 22/02. Liguei para o hotel e solicitei a alteração da reserva para dois quartos duplos e trocamos vários e-mails para confirmar a modificação. Ao realizar o check-in o hotel desconsiderou a modificação e me cobrou além do quarto triplo outro duplo com tarifa de balcão. Péssimo atendimento na recepção fiquei aguardando mais de 30 minutos para fazer um check-in após 5 horas de viagem.
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Resposta da empresa
05/03/2015 às 13:39
Boa tarde Viviane, lamentamos imensamente qualquer problema ocorrido durante sua estada e lhe informo que estou encaminhando sua reclamação para a gerência para que a mesma averigue possível pagamento indevido de nossa parte.
Desde já agradeço sua compreensão.
Att
Paula Falce
Diretora de marketing
Réplica da empresa
05/03/2015 às 13:40
Boa tarde Viviane, lamentamos imensamente qualquer problema ocorrido durante sua estada e lhe informo que estou encaminhando sua reclamação para a gerência para que a mesma averigue possível pagamento indevido de nossa parte.
Desde já agradeço sua compreensão.
Att
Paula Falce
Diretora de marketing
Réplica da empresa
05/03/2015 às 13:40
Boa tarde Viviane, lamentamos imensamente qualquer problema ocorrido durante sua estada e lhe informo que estou encaminhando sua reclamação para a gerência para que a mesma averigue possível pagamento indevido de nossa parte.
Desde já agradeço sua compreensão.
Att
Paula Falce
Diretora de marketing