Premier Parc Hotel

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Fortaleza - CE

04/10/2017 às 19:48

ID: 29342419

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Fiz uma reserva pelo site booking no Hotel Premier Park para o dia 23/09/17 saída 24/09/*******. Ao chegar no hotel não constava a reserva (recebi e-mail e no app da booking com *******), o recepcionista conseguiu um quarto, segundo ele o último disponível, com camas de solteiro (minha reserva era casal mas tudo bem). Como não constava a ******* antecipado a diária de R$ *******,00 no cartão. Após o check-out no dia 24/09 segui para outro hotel em Petrópolis quando chegou uma mensagem no meu celular informando novamente o pagamento de R$ *******,00 (dessa vez no outro cartão que tinha colocado no site do booking para a reserva). Liguei ainda no domingo para o hotel o recepcionista informou que o financeiro só trabalhava na segunda dia 25/09 e iriam me retornar, não retornaram no dia 27/09 quando cheguei em casa liguei novamente para o hotel e falei com Débora do setor de reservas que ficou de resolver e me retornar e até hoje nada. Fiz a reclamação no site Booking também mas não recebi retorno.
Tenho o comprovante do pagamento no hotel e já consta na minha fatura do outro cartão o outro pagamento ao Hotel.
Espero não que o hotel resolva e não seja necessário judicializar esta ocorrência.
Fiquei no Quarto *******
A reserva foi em meu nome Dilnei, mas no check-in parece que o quarto ficou no nome de minha esposa Renara.