Insatisfação com o serviço de instalação e conclusão da obra
Em réplica
Curitiba - PR
21/12/2024 às 12:10
ID: 205334503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações**Assunto: Reclamação - Não Conclusão do Serviço de Instalação de Piso de Madeira Clicado**
Venho, por meio desta, expressar minha total insatisfação com o serviço prestado por esta empresa, referente à instalação de piso de madeira clicado em minha residência.
O serviço foi iniciado fora do prazo combinado mas com promessas de conclusão no prazo estipulado, o que não aconteceu é claro. Ainda, até o momento não foi concluído. O que era para ser uma simples instalação tornou-se um verdadeiro transtorno, com sucessivos atrasos e falhas na execução.
Primeiramente, a promessa de entrega e conclusão foi claramente descumprida. O prazo informado foi totalmente ignorado, e até hoje, não tenho uma data definitiva para a finalização do trabalho. Além disso, os problemas com a instalação foram inúmeros: tentativa de descumprimento do combinado, em diversos pontos, o piso foi colocado e não recebeu acabamentos com falhas visíveis que comprometem a estética e a funcionalidade do ambiente.
Outro ponto que gostaria de destacar é a falta de atenção e de comprometimento da equipe quanto à finalização dos acabamentos. A instalação foi interrompida e, apesar de várias tentativas de contato e solicitações, não houve nenhum atendimento eficaz para a resolução dos problemas e conclusão do serviço.
Posso afirmar que, para a venda e contratação do serviço, a empresa demonstrou total agilidade e interesse. No entanto, após o pagamento, o atendimento caiu drasticamente e a execução ficou negligenciada. O que era para ser um serviço bem feito transformou-se em uma dor de cabeça.
Não indico a empresa para outros.
Gostaria de solicitar uma solução imediata para os problemas mencionados, com o compromisso de uma nova data para a conclusão dos acabamentos, além da correção das falhas identificadas na instalação. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias para buscar os meus direitos e a compensação pelos transtornos causados.
Aguardo um retorno urgente e a resolução deste problema de forma satisfatória.
Atenciosamente,
21/12/24
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 14:04
Boa tarde!
A obra foi finalizada, com atraso, conforme cita a cliente, mas que não foi unicamente culpa da empresa.
No dia do fechamento do contrato, a cliente solicitou uma forma de instalação que não é possível ser feita no laminado, que foi demonstrada, inclusive, através de uma imagem de referência. Comentamos que a mesma referência só poderia ser realizada com um vinilico colado, por ser uma escama de peixe, o encaixe click do laminado não permitiria.
Foi indicada uma forma, que seria possível no laminado - já que o vinilico não era uma opção - que faria um leve desdobrar na sala, mas não seria a escama de peixe.
No dia da instalação, a cliente exigiu que fosse feito no formato que comentamos não ser possível, e apesar de tentarmos várias vezes reforçar que não foi o conversado e nem seria o ideal, acabamos fazendo na posição exigida pela mesma - mesmo fugindo completamente dos padrões de fábrica e de instalação, algo que facilmente poderia nos comprometer - e a instalação nesse formato, acabou atrasando a obra.
De qualquer forma, pedimos desculpas pelo transtorno causado, entendemos que cada obra é a realização de um sonho, e todos os transtornos acarretam em frustrações.
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 09:00
A forma de instalação foi previamente combinada na hora da venda, tendo sido feito o cálculo do produto em cima desse formato, com muita sobra inclusive. Se isso nao foi repassado ao instalador, aí a culpa nao é minha. As informações que foram colocadas nessa resposta são [Editado pelo Reclame Aqui]. Continuo com os mesmos problemas sem ter recebido nenhum contato ou verificação pós venda e continuo nao recomendando nem de longe essa empresa.