PREMIER RELOCATIONS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/06/2026 às 07:55

ID: 250705085

Contratei a Premier Relocations para realizar minha mudança internacional do Brasil para a Suécia acreditando estar contratando uma empresa especializada e capaz de conduzir um processo tão importante com segurança e profissionalismo. Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa do início ao fim.

Antes mesmo do transporte, foi prometido que um dos itens mais frágeis da mudança, um espelho de grande valor, seria acondicionado em uma caixa de madeira feita sob medida para garantir sua proteção durante o transporte internacional. Essa promessa não foi cumprida. O espelho foi embalado de forma extremamente inadequada e chegou danificado. A embalagem utilizada estava muito abaixo do que seria esperado para um item tão delicado e para um serviço internacional desse porte.

Os problemas continuaram durante a entrega na Suécia. Apenas um único funcionário compareceu para descarregar toda a mudança. Como consequência, precisei pedir ajuda a vizinhos para carregar diversos itens pesados, incluindo um sofá. Considerando o valor pago pelo serviço e a natureza de uma mudança internacional, considero inadmissível que a empresa envie apenas uma pessoa para realizar uma entrega desse tamanho, transferindo ao cliente uma responsabilidade que deveria ser da própria prestadora de serviço.

Após a entrega, identifiquei diversos itens danificados. A empresa e a seguradora exigem que o cliente respeite um prazo extremamente curto para comunicar avarias. Fiz exatamente isso. Organizei toda a documentação, fotos e informações solicitadas dentro do prazo determinado.

No entanto, como acontece em qualquer mudança internacional envolvendo dezenas de caixas e pertences, nem todos os danos são identificados imediatamente. Conforme fui desembalando meus bens ao longo das semanas seguintes, encontrei novas avarias que não puderam mais ser incluídas no processo porque o prazo imposto pela empresa já havia expirado. Ou seja, o cliente é obrigado a cumprir rigorosamente um prazo curto e pouco razoável, mas quando chega a vez da empresa cumprir seus próprios prazos, o mesmo rigor não existe.

Além disso, o valor oferecido para indenização dos itens danificados foi irrisório e não representa adequadamente os prejuízos sofridos. Ainda assim, aceitei prosseguir com o processo para evitar mais desgaste e atrasos.

Após a conclusão da análise, fui informado de que receberia a indenização dentro de um prazo determinado. Entretanto, esse prazo já expirou e até o momento o pagamento não foi realizado. Tenho entrado em contato diversas vezes buscando uma solução, mas recebo apenas respostas vagas, promessas de retorno ou nenhuma informação concreta sobre quando a situação será resolvida.

O que mais causa indignação é a falta de reciprocidade. Eu respeitei todos os procedimentos e prazos exigidos pela empresa e pela seguradora. Enviei toda a documentação solicitada, respondi prontamente às solicitações e segui todas as orientações. Em contrapartida, a empresa não está respeitando o prazo para cumprir sua obrigação de efetuar o pagamento da indenização.

Para agravar ainda mais minha preocupação, após chegar à Suécia tomei conhecimento de outras experiências negativas envolvendo a Premier Relocations. Um amigo relatou que teve caixas perdidas durante sua mudança internacional. Outra pessoa informou que, no momento da entrega, houve resistência dos entregadores em colocar as caixas dentro do imóvel. Embora esses relatos não façam parte diretamente do meu processo, eles reforçam a impressão de que os problemas que enfrentei não são casos isolados.

Uma mudança internacional é um dos processos mais complexos e estressantes que uma pessoa pode vivenciar. Contratei uma empresa especializada justamente para ter segurança, suporte e tranquilidade. Em vez disso, enfrentei promessas não cumpridas, embalagem inadequada de itens frágeis, danos aos meus pertences, uma entrega mal executada, uma indenização insuficiente e, agora, o descumprimento do prazo para pagamento da indenização aprovada.

Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e exigir que a Premier Relocations cumpra imediatamente sua obrigação de realizar o pagamento devido. Espero uma solução urgente, transparente e definitiva para este caso.