Cobrança indevida de taxa para alteração de endereço não prevista em contrato - Suhai Seguros
Resolvido
Diadema - SP
21/08/2025 às 10:29
ID: 224757231
Me mudei de endereço e solicitei a alteraçao do dado para a Suhai e me informaram que tinha uma taxa de 153,22. Pedi onde estava essa informacao no contrato e nao me mandaram, reli a apolice do seguro e nao consta nada sobre taxa para alterar o endereço, procurei no site oficial e também nao tem essa informacao. Gostaria de entender melhor se esse valor é devido mesmo.
No atendimento, nao deram uma explicacao que fizesse sentido, so falaram que precisa pagar pq o sistema gerava essa taxa automaticamente. Porem isso nao consta em lugar nenhum..aqui no reclame aqui vi varias reclamacoes sobre esse mesmo ponto da Suhai, aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 18:39
Olá boa tarde Sra Luiza, tudo bem ?
Em resposta a sua dúvida, este valor de R$ *******,22 não seria a cobrança de uma taxa referente a mudança de endereço. O que ocorre é quando quando há qualquer alteração de perfil, o segurado precisa comunicar a Seguradora e é feita um novo cálculo com as alterações informadas. Onde é emitido um documento chamado endosso, constando estas alterações. Dependendo da alteração pode ser gerado uma diferença a maior ou a menor em relação ao contrato já vigente. No seu caso, esta seria a diferença de R$ *******,22. Lembrando também que este acréscimo é um valor único e não cobrado mensalmente.
Entramos em contato com a cliente no telefone cadastrado e enviamos as Condições Gerais da Suhai onde é informado esta questão referente a alterações na sua apólice de seguro.
Espero ter ajudado e esclarecido
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Premier Security
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 20:37
*******. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10