Atraso na entrega de alto falantes comprados em 08/10/2025, não entregues até 30/10/2025
Não resolvido
Coronel Fabriciano - MG
30/10/2025 às 09:55
ID: 230612037
Efetuei compra de 4 alto falantes , no dia 08/10/2025 a previsão para entrega em 5 dias úteis hj ja e dia 30 e a mercadoria nao chegou
Até intendi que eles despacharam o pacote e a transportadora que nao fez a entrega
Mas devido a demora e prejuízo causado por , eles acho que a solução deveria enviar novamente a mercadoria por outra transportadora sendo que foi efetuado a compra pela empresa e o frete por ela
A forma de resolver este problema de atraso deveria ser mudada
Tendo que a transportadora nao entregou o objeto independente da situação outra mercadoria da mesma deveria ser enviada imediatamente por via expressa para nao causar danos ao cliente e os demais prejuizos serem resolvidos entre a transportadora e a vendedora
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 10:09
Olá!
Conforme já informamos anteriormente, a transportadora que você escolheu no site nos informou que precisará de mais 5 dias para concluir a entrega.
Infelizmente, alguns volumes do seu pedido não foram localizados de imediato, o que ocasionou o atraso.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos o quanto essa situação é frustrante.
Caso prefira, podemos aguardar o novo prazo informado pela transportadora ou, se desejar, realizar o reembolso integral do valor pago.
A sua satisfação é muito importante para nós e estamos à disposição para resolver da forma mais rápida e justa possível.
Atenciosamente,
EquipePremierShop
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 10:17
Aguardo devolução do pagamento
Réplica da empresa
30/10/2025 às 11:19
Olá!
Como informado através do WhatsApp e e-mail já encaminhamos ao setor financeiro para a realização do seu reembolso.
Qualquer duvida poderá estar nos encaminhando através do WhatsApp.
Ficamos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Premier Shop
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 12:14
Efetuei compra por boleto bancário a mercadoria nao chegou pedi a pediram prazo nao cumpriram pedi a devolução do valor pago e pediram para esperar mais 20 dias .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
04/11/2025 às 14:24
Olá Thiago, tudo bem?
Verificamos que seu pedido foi cancelado e o reembolso já foi solicitado ao setor financeiro para ser concluído.
conforme o meio de pagamento utilizado.
Reforçamos que estamos acompanhando seu caso de perto para garantir que o valor seja restituído imediatamente .
Assim que o estorno for efetivado, você receberá a confirmação por e-mail.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou atualização.
Atenciosamente,
EquipePremierShop