Cobrança de pedido cancelado e não entregue, com reembolso negado após 15 dias
Resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 18:52
ID: 247422729
Fiz uma compra no 19 de abr. de 2026 20:46:50 pagamento via pix pedindo ***** cinco dias para entrega, entrei em contato no dia 29 via WhatsApp a atendente ***** me informou que a transportadora não aceitou o pedido não me informaram.
O pedido seria enviado via correio mas não me informou o prazo, pedi o reembolso informou que seria feito.
Não foi efetuado o reembolso entrei em contato dia 30 me informou que será feito dentro de 15 dias, isso é um absurdo fiz o pagamento na hora fui enrolado e demora 15 dias pra receber.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 07:46
Prezado(a),
Lamentamos sinceramente pela demora no envio do seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Conforme informado anteriormente por meio do WhatsApp, o envio seria realizado via Correios, com o respectivo código de rastreio já disponibilizado.
Entretanto, após a sua solicitação de cancelamento, o pedido foi imediatamente encaminhado ao setor financeiro para processamento do reembolso. O prazo para a conclusão integral do atendimento é de até 15 dias, podendo ocorrer antes desse período.
Já solicitamos prioridade junto ao setor responsável e, assim que o processo for finalizado, o comprovante do reembolso será encaminhado.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Premier Shop
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 19:40
Eu esperava um pouco mais dos responsáveis da empresa, eu tive que entrar em contato pra empresa saber que o produto não foi despachado.
Decepcionante porque você está comprando de uma empresa que você sentiu confiança e infelizmente acontece falhas que deixa a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3