Empresa alega avaria e se nega a enviar produto novo - Desrespeito ao CDC

Prezado Rafael Vieira Oliveira,

Inicialmente destacamos que a Premier Shop trata-se de uma empresa sólida, idônea e com muitos anos de atuação no mercado, que preza pela satisfação total de seus consumidores e pelo cumprimento rigoroso da legislação vigente, especialmente do Código de Defesa do Consumidor. Nesse contexto, todos os produtos passam por um setor interno de inspeção e controle de qualidade antes do envio ao cliente.

Foi justamente nesse procedimento que se constatou a existência de avaria no produto adquirido, o que inviabiliza sua remessa. Ressaltamos que essa conduta, ao contrário do que foi alegado, demonstra absoluto respeito ao consumidor e à legislação, uma vez que a empresa optou por não enviar um produto em desconformidade, preservando a segurança, a expectativa legítima de qualidade e os direitos do cliente. Caso não houvesse esse cuidado, o produto teria sido enviado mesmo em condição inadequada, gerando uma expectativa frustrada.

Esclarecemos, ainda, que se tratava do último item em estoque e que o fabricante descontinuou a produção deste modelo, razão pela qual não há possibilidade material de reposição ou envio de produto equivalente.

Diante dessa impossibilidade objetiva de cumprimento da entrega, a solução legal e coerente aplicável é o cancelamento da compra com restituição integral e imediata dos valores pagos, o que será providenciado por meio do mesmo método utilizado no pagamento.

Ressaltamos que a empresa não se recusa a atender o consumidor, mas atua dentro dos limites legais e fáticos da relação de consumo, buscando sempre a solução mais adequada, transparente e respeitosa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - Premier Shop.

O produto NÃO foi descontinuado, é só acessar o site da AKG e pedir essa informação no CHAT.
Hoje as 14:50 a operadora Natalia C. me respondeu que NÃO, esse produto NÃO foi descontinuado. Se for necessário faço o upload da imagem provando a respota.

É só vocês acharem outro fornecedor se o que vocês usavam não tem o produto.

Prezado Rafael,

A Premier Shop trabalha diretamente com a JBL, sem intermédio de outros revendedores, e fomos informados pelo representante oficial da marca de que o produto em questão foi descontinuado e não será mais fabricado.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno ocasionado por essa situação, a qual foge ao nosso controle. Entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e nos colocamos totalmente à disposição para que possamos, em conjunto, encontrar a melhor solução possível.

Como forma de alternativa, gostaríamos de oferecer o reembolso no valor praticado pela concorrência, buscando assim minimizar eventuais impactos e resolver a situação da maneira mais justa para ambas as partes.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais.

Atenciosamente,
Premier Shop