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Uberlândia - MG

28/05/2025 às 03:30

ID: 218186469

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Sou cliente antigo da loja e fiz um pedido que foi realizado no dia 08/05 e era pra ser entregue em 4 dias úteis.
Depois da entrega ter atrasado da data combinada em 8 dias, na sexta-feira, dia 23/05 mandei uma mensagem no whatsapp da loja, e pediram para eu fazer o pedido de estorno direto no site. Na segunda-feira, 26/05, após 11 dias da data limite de entrega,o produto chegou aqui em casa. Então, fui olhar no site e tinha um botão para "Solicitar novo estorno" indicando que não houve continução do primeiro pedido. Quando fui solicitar um novo estorno, eu não conseguia selecionar meu pedido indicando "Não há itens para este produto que possam ser devolvidos.". Entrei em contato com o whatsapp: me pediram o numero do pedido, eu mandei, e não houve mais resposta. Mandei um email: não obtive resposta.
Segundo o que diz o artigo 35 do CDC, o atraso na entrega do produto por qualquer motivo significa descumprimento da oferta oferecida. Neste caso, estou escolhendo ser restituído integralmente o valor pago, incluindo o montante do frete (R$ 180,34).
Devido a falta de cumprimento de prazo na entrega, acabei perdendo uma venda a um cliente pois não tinha o produto em mãos a tempo. Nem sequer abri o pacote. Como não obtive resposta em ambos os meios de comunicação, estou vindo por meio desse pedir o meu estorno integral junto às orientações para devolução.