Premier Veículos

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Formosa - GO

24/02/2025 às 16:23

ID: 210578485

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Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com relação a falha no sistema de tranca das portas, falha no sistema Stop Start, sistema ECO de Economia, a película no vidro dianteiro do passageiro, como defeito no veículo RENAULT/DUSTER INTP MT, Placa *******, RENAVAM*******, ANO DE FABRICAÇÃO ******* MODELO *******, CHASSI 93YHJD207SJ146705, NÚMERO DE MOTOR H4MK743Q097438, adquirido no dia 31 de janeiro de *******, falha no atendimento, falha respostas da concessionárias, informações incongruentes a até o presente momento não usufrui do veículo como gostaria.
Efetuei a compra do veículo supramencionado no dia 31 de janeiro, de ******* cujo pagamento foi feito à vista, mediante transferência bancária na modalidade PIX, recebi no dia 08 de fevereiro de *******, na concessionária Premier em Brasília/DF.
Ocorre que após exatamente sete dias da aquisição do veículo, já em minha posse, o mesmo passou a apresentar defeitos no dia 15 de fevereiro de *******, no ato do recebimento do veículo, a película protetora contra raios UV, estava com defeito no vidro da porta dianteira do lado direito (passageiro), o qual foi devidamente informado no ato da aquisição, na sequência, começou a apresentar defeito no sistema de travamento das portas, o controle remoto simplesmente não acionava as trancas, o sistema Stop Start parou de funcionar, e o sistema de economia de combustível também parou de funcionar.
Senhor Ricardo Gondo, desde então tenho enfrentado dificuldades com a resolução do problema.
Tentei solucionar a questão através dos canais de atendimento da Renault, entrando em contato pelo telefone ******* ******* ******* no dia 15 de fevereiro de *******, após longa demora informaram que enviariam um guincho para retirar meu veículo e levar para a concessionária mais próxima da minha residência, logo, a concessionária que o veículo foi levado foi para a BR FRANCE em Brasília/DF.
Destarte, tal concessionária não foi a mesma que adquiri meu carro, que foi na PREMIER RENAULT, o motivo foi porque a distância entre minha residência e a PREMIER RENAULT ser um pouco mais distante, e em razão disso teria que arcar com os custos adicionais do transporte, o que já é inviável, haja visto ter adquirido o veículo a tão pouco tempo e ainda arcar com defeitos que não dei causa.
Não obstante, por incontáveis vezes tentei contato com outros números de telefone, tanto pelo saque quanto pelos canais de atendimento da BR FRANCE E PREMIER VEÍCULOS, sendo certo que na BR FRANCE, onde o veículo se encontra até o presente momento, segundo as informações, eles não dispunham do equipamento para o devido conserto do veículo, sendo certo que seria removido para a PREMIER VEÍCULOS POIS LÁ HAVERIA TAL EQUIPAMENTO.
CUMPRE RESSALTAR, que o atendimento da PREMIER VEÍCULOS, foi excepcional, sempre solícitos em tentar resolver o problema, todavia, BR FRANCE, não enviou o veículo, não consertou o problema por não ter como consertar, não deram uma resolução concreta e efetiva.
Malgrado, diversas foram as tentativas na resolução do problema do veículo, ligações, transtornos, frustração, perda de tempo, perda de dias de serviço, pois, preciso do carro para trabalhar, tive que pegar carro emprestado para honrar meus compromissos e até o momento nenhuma resposta.
No dia de hoje, 18 de fevereiro de *******, me disseram que o veículo estaria pronto, que eu precisaria me deslocar para busca-lo, ora, tantos transtornos que já levei até o momento, sendo que a Própria Renault, buscou meu veículo e o deixou na devida concessionária para resolver o problema, nada mais justo que o trouxesse para mim do jeito que levaram e consertado.
Após discutir o assunto, me foi dito que ficaria em análise a questão de trazerem meu veículo ou gerarem uma espécie de voucher para que eu fosse busca-lo, todavia, nenhuma resposta do SAC, cuja pessoa responsável foi a senhora Iraídes, até o momento nenhuma resposta satisfatória, e sendo certo que problema persiste e tem me causado inconvenientes, prejuízos financeiros, desgaste emocional por não poder usufruir do que tanto lutei para adquirir.
O número de ******* que me foi passado em ligação foi o registrado sob o número 206744749, no qual falei com o senhor Arthur, e na data de hoje 18 de fevereiro de *******, recebi ligação telefônica do SAC, no qual a senhora Iraídes, dizendo que o veículo estaria pronto na BR FRANCE e levar para a troca da película, já menciona acima.
Na sequência, recebi ligação da BR FRANCE, dizendo que o veículo não havia sido consertado por falta de equipamento e que seria transportado de Guincho para a PREMIER VEÍCULOS, pois lá haveria o equipamento necessário para o conserto e reparo.
Novamente em contato com o SAC, falei com a senhora Rafaela, momento em que me foi informado sob o mesmo número de *******, após longo tempo, em continuidade, me informou que estria a frente seria a senhora Iraídes, que ela entraria em contato para resolver, e essa história se repetiu durante todo o dia, e nada resolvido
No fim da tarde de hoje, entrei em contato com a oficina BR FRANCE, e falei com senhor Vanderli, que me passou para o mecânico Bruno, responsável pelo veículo, momento em que fui informado que o veículo não foi levado de guincho e que ele buscaria o referido aparelho para conserto e reparo do veículo, e nada foi resolvido.
Ressalto, que sempre gostei da Renault, tive um outro veículo Renault Duster, Placa *******, troquei por um mais novo acreditando ser melhor e mais confiável, contudo, estou decepcionada com tantos aborrecimentos.
Diante disso, solicito que a Renault do Brasil S.A, por intermédio do Senhor Ricardo Gondo, tome as providências necessárias para resolver esta situação com a máxima urgência. Espero um posicionamento e uma solução definitiva dentro do prazo legal para resolução conflitiva desse infortúnio. Caso contrário, serei forçada a recorrer aos órgãos competentes, como Procon e outras instâncias judiciais, para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo um retorno o mais breve possível e estou à disposição para fornecer mais informações, caso necessário.
Segue em anexo, prints de TELA DE CONVERSAÇÃO VIA LIGAÇÃO TELEFÔNICA de todas a ligações que efetuei para todos os números de telefone que estavam ao meu alcance no intento de resolver o caso em comento bem como o transporte do veículo no dia 15 de fevereiro de *******, SÁBADO, e documento do veículo.

E HOJE, 20 DE FEVEREIRO DE ******* FIQUEI POR MAIS DE 44 (QUARENTA E QUATRO MINUTOS) AGUARDANDO EM LINHA E SIMPLESMENTE NÃO ME RESPONDERAM MAIS, O VEÍCULO CONTINUA COM OS MESMO PROBLEMAS, UMA CONCESSIONÁRIA REPASSANDO O PROBLEMA PARA OUTRA, E NADA DE SER RESOLVIDO.

Estou arcando com todos os ônus do veículo e só dor de cabeça até o momento, quero outro veículo, não aguento nem olhar para esse e muito menos essa placa, tudo nele me deixa sem animo.

ENTREI EM CONTATO PELO INSTAGRAM E CONTINUO AGUARDANDO RESPOSTAS, INFELIZMENTE TEREI QUE TOMAR MEDIDAS JUDICIAIS.