PREJUÍZO FINANCEIRO POR CHEQUE COMPENSADO INDEVIDAMENTE
Em réplica
Brasília - DF
08/12/2016 às 21:28
ID: 22724645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/11 solicitei cancelamento do Plano semestral da Academia Premiere Fitness (Venâncio Shopping Brasília).
Dias após a ******* ligação do financeiro informando o valor que deveria pagar de multa e o prazo para tal pagamento. Fui informada que quando realizasse o pagamento da multa (até o dia 01 de Dezembro) meus cheques estariam disponíveis.
Ocorre que, ao realizar o pagamento no dia 29/11, os cheques não estavam disponíveis na recepção. Fui mais uma vez informada para aguardar, pois passariam a situação para o financeiro, e eles entrariam em contato e disponibilizariam os cheques o mais rápido possível.
No dia 07 de Dezembro, consultei minha conta e, para a minha surpresa, a academia compensou o cheque da mensalidade correspondente ao mês de Dezembro, mês este que já foi cancelado desde o dia 16/11.
Solicito em caráter de URGÊNCIA o ressarcimento do valor do cheque R$ *******,00, pois possuo outros compromissos a serem pagos nos próximos dias e o valor do cheque compensado está atrapalhando a minha programação financeira.
Reivindico ressarcimento imediato!
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Resposta da empresa
09/12/2016 às 15:09
O prazo para devolução dos cheques é de até 30 dias após o pagamento da multa rescisória.
A multa foi paga no dia 29/11, portanto o cheque em referência foi compensado regularmente.
O ressarcimento foi realizado na data de hoje através de TED em conta corrente.
Réplica do consumidor
09/12/2016 às 15:51
Acredito que a academia precisa rever o treinamento dado a seus funcionários, pois como já falado anteriormente, a informação de que os cheques estariam disponíveis na data do pagamento da multa partiu de uma funcionária do setor financeiro.
Quando se obtêm um termo de adesão (não pode ser modificado) e uma informação que provêm de um funcionário do setor financeiro é óbvio que o consumidor irá acreditar na palavra do funcionário da organização, pois esta representa muito mais a instituição do que um pedaço de papel que não sofre alteração.
Estou no aguardo do crédito proveniente do TED.
Atenciosamente