Cobranças indevidas e práticas abusivas na vistoria de saída do imóvel
Respondida
Curitiba - PR
04/06/2025 às 11:56
ID: 218805501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós anos de um relacionamento tranquilo e sem dificuldades, com um contrato de aluguel junto à Premiére para um apartamento em Curitiba, tivemos algumas surpresas ruins na saída do imóvel.
O imóvel foi entregue pintado e limpo. E cerca de 12 dias após a desocupação do imóvel, recebemos a vistoria de saída e um orçamento de quase R$ 6 mil cobrando, entre outras coisas, pintura e limpeza.
Um dos detalhes preocupantes da situação é que a mesma empresa que faz vistoria de saída também é a empresa responsável pelo serviço de reparo. Ou seja, a empresa tem total interesse em apontar o máximo número de reparos necessários. Inclusive cobrando R$ 20 para apertar o parafuso de um porta toalhas que se mexe ao ser pressionado, sendo que na vistoria de entrada as coisas não foram empurradas assim para checar se os parafusos estavam bem apertados. Ou R$ 80 para trocar uma lâmpada.
A imobiliária, ao ser questionada sobre a empresa da vistoria de entrada, que era outra, respondeu que utiliza uma empresa apenas para vistoria de entrada. Ou seja, propositalmente a imobiliária mantém 2 padrões de vistoria, uma vistoria mais simples na entrada, e uma muito mais rigorosa na saída.
Além dessa situação de conflito de interesses. Também percebe-se que foi ignorada a vistoria de entrada, uma vez que nela constava detalhes como pintura manchada e que o imóvel não estava limpo. Ainda assim, na saída a imobiliária reclamou de manchas e queria cobrar limpeza.
Após a resistência em pagar as cobranças indevidas, a imobiliária providenciou uma nova vistoria com, supostamente, outra empresa. Na qual reduziram as cobranças de pintura e incluíram uma cobrança exorbitante por piso estufado que praticamente compensou o preço reduzido da pintura. Sendo que na foto apresentada como evidência, não é possível ver danos que justifiquem tal cobrança.
O imóvel está desocupado há mais de 1 mês, estamos pagando o aluguel, nunca ficamos inadimplentes, estamos pagando luz (que ainda está vindo com algum valor mesmo que o imóvel esteja teoricamente desocupado). E a imobiliária segue insistindo em cobranças altíssimas que em alguns pontos vão inclusive contra a Lei do Inquilinato no uso normal do imóvel.
Vimos que essa abordagem da imobiliária não é algo novo, pelo histórico do Reclame Aqui. Vimos a justificativa que há um padrão rigoroso de qualidade a se manter. Argumento que não se sustenta dada a série de problemas apontados na própria vistoria de entrada, que ainda contestamos com detalhes que ficaram omissos.
Mesmo assim falhamos em contestar detalhes como falhas na pintura que não eram muito visíveis, além das próprias manchas que a vistoria apontou, ou detalhes como uma prateleira de vidro com uma pequena lasca que só poderia ser vista ao tirar a prateleira do lugar, não tinha como adivinharmos, mas na vistoria de saída apareceu.
Uma vez que na nossa experiência de entrada haviam uma série de questões que vão contra a tese do "Padrão rigoroso", não temos nem garantia que se pagarmos o valor dos reparos, eles serão feitos de fato. A imobiliária coloca os inquilinos em saída em uma posição bem difícil e se aproveita da pressão de mantê-los pagando aluguel.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 17:45
Olá, Sr. Yan.
Agradecemos sinceramente pelo tempo dedicado em relatar sua experiência, nós valorizamos clientes que, como o senhor, sempre mantiveram uma relação respeitosa e colaborativa conosco ao longo dos anos.
De fato, a Premiere tem um padrão rigoroso nas vistorias de saída, e compreendemos que isso possa causar estranhamento. Porém, esse rigor existe justamente para garantir imparcialidade e proteção a ambas as partes, tanto ao proprietário, que confia seu imóvel à administração, quanto ao inquilino, que merece ter clareza e justiça em todos os apontamentos.
A vistoria de entrada foi realizada por empresa parceira, e a de saída, por outra equipe técnica. Essa separação não tem o objetivo de dificultar, mas de evitar conflitos de interesse, já que o profissional que faz a entrada não é o mesmo que fará a análise de devolução.
Inclusive, quando o senhor manifestou discordância, a própria Premiere providenciou uma nova vistoria com outra empresa, demonstrando total abertura para revisão, algo que muitas administradoras sequer oferecem.
O relatório final, inclusive, reduziu valores inicialmente sugeridos, comprovando que não há interesse algum da imobiliária em aumentar cobranças, e sim em assegurar que o imóvel seja devolvido dentro dos critérios de conservação previstos em contrato e pela Lei do Inquilinato.
É importante destacar que os valores apresentados não são arbitrários: eles refletem serviços técnicos, orçados com base em mão de obra, materiais e deslocamento, e não apenas o item em si (como um parafuso ou lâmpada), mas todo o processo envolvido.
Lamentamos que o senhor tenha se sentido prejudicado, mas reafirmamos que todas as tratativas foram conduzidas com transparência e boa-fé, sempre com a possibilidade de revisão e diálogo, como efetivamente aconteceu no seu caso.
A Premiere existe há mais de 19 anos e tem orgulho de conduzir cada processo com seriedade e respeito. Nosso compromisso é com a ética, a clareza e o cuidado com cada cliente, e seguiremos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Premiere Imóveis