Serviço mal feito (troca de tela de celular)

Olá Sr. Paulo, conforme contato, informamos que a garantia não cobre defeitos decorrentes de impacto na tela, a garantia cobre defeitos de fabricação, o que foi descartado nesta situação, pois ocorreu um dano causado pelo usuário. Como forma de amenizar o transtorno, visto que o serviço de instalação da tela não ocasionou a quebra da tela, mantemos a proposta que o Gerente de Loja Rafael lhe informou, ele irá pagar metade e a outra metade fica a seu encargo, quero aqui ratificar que o fato de assumirmos metade do valor não significa que estamos assumindo o erro, pois ficou evidente que o dano causado na tela foi decorrente do mal uso. Certo da sua atenção e compreensão, aguardamos com expectativa a sua decisão.

Solicito que seja publicado/anexado fotos da sua tela frontal p/ demonstrar a situação em que se encontra.

Primeiramente, gostaria de ressaltar que NÃO HOUVE QUEDA DO APARELHO. Essa informação já consta da reclamação inicial, de forma que tal alegação não passa de uma mera tentativa do prestador do serviço se esquivar da responsabilidade por um serviço mal feito.
Outrossim, quando estive na loja foi reconhecido pelos técnicos que a película colocada estava intacta, mas mesmo assim a tela estava rachada por baixo da película, o que já seria suficiente para demonstrar não ter havido mau uso do aparelho e que o serviço de colocação da tela foi mal feito.
O espaço para réplica não disponibiliza ferramenta para inserir anexos, de forma que não consigo fazer a postagem da foto da tela do celular. Mas o aparelho já foi analisado na própria loja, que apenas alegou que a garantia não cobriria uma nova tela, mas não reconheceu que o serviço foi mal feito.

Sr. Paulo, o fato da película estar intacta não significa que não ocorreu impacto. O técnico reconheceu que a película estava intacta, porém a tela do smartphone estava quebrada, são vários fatores que podem ocasionar isto, uma delas é o fato de ocorrer pressão do smartphone no bolso da calça. Nenhuma loja conseguiria trocar a sua tela em garantia, pois não é defeito de fábrica e muito menos um serviço mal feito de instalação, pois se não tivesse ficado bom a sua tela não estaria funcionando adequadamente até o momento em que ocorrera o impacto. Pedido que analise a nossa proposta, estamos a disposição para ajudá-lo.