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Reclamação respondidaRespondida

Ração Golden Seleção Natural

PremieRpet
Limeira - SP
19/04/2024 às 18:56
ID: 187146595
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Fiz a compra de um pacote sabor frango e arroz para filhotes de 3 kg e o pacote veio com os grãos esbranquiçados e com cheiro muito forte. Acredito ser mofo/fungo. Retornei para trocar por outro pacote da mesma marca e decidi abrir direto na loja, para conferir no local, e o segundo pacote também estava nas mesma condições.

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Resposta da empresa

22/04/2024 às 12:35

Olá, Thayla!

Tudo bem? Como seu pet está?

Essa não é essa a experiência que gostaríamos que tivessem.

O nosso processo fabril inclui uma série de etapas, e que seguem rigoroso controle de qualidade, desde a seleção das matérias-primas, passando pela produção, estoque e expedição. Possuímos também, programas de análises de todos os produtos e matérias primas, o que nos garante que todos os nossos produtos são liberados dentro dos padrões de qualidade.

No entanto, se a embalagem sofrer qualquer furo ou avaria, o alimento pode ficar suscetível a contaminações por pragas e alterações em suas propriedades.

Nesse caso, é muito importante reforçarmos que o produto seja mantido na embalagem original, mesmo quando acondicionado em caixas ou potes, em local seco e arejado, sem contato direto com o chão (sobre estrado ou prateleira), afastado de paredes, longe de produtos químicos ou com odor forte e devidamente fechado.

Devido a todo nosso cuidado, registramos o ocorrido em nosso sistema, e como nossa maior preocupação é a satisfação e bem-estar dos nossos clientes e consumidores, gostaríamos também de realizar a troca desse produto.

Tentamos contato telefônico, mas as ligações só chamaram. Sendo assim, enviamos um e-mail, com as informações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento.

Caso não esteja na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique a pasta de SPAM.

Aguardamos o seu retorno, abraços!

Atenciosamente,
PremieRpet Responde
0800 055 66 66
www.premierpet.com.br

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