Pega-trouxa

Prezado Sr Rodrigo,

Lamentamos os convenientes causados . Via whats app tentamos amenizar essa situação, inclusive para lhe devolver o valor pago pela visita - o que o Sr negou veemente. O orçamento é passado no local, e o cliente tem o direito de fazer ou não. A garantia conforme expliquei muito bem ao Sr é concedida pela loja, com 90 dias conforme Código de Defesa do Consumidor.

Atendemos por volta de 40 clientes/dia; Temos 25 anos de mercado, e essa é a primeira reclamação registrada da nossa empresa. Obviamente que problemas enfrentamos diariamente, e infelizmente não seu caso o Sr não estava disposto a dialogar, deixando claro que a intenção era registrar a reclamação. Agradecemos a oportunidade de se explicar publicamente. Reclame Aqui é importante ferramenta para ambos os lados.

Uma empresa com tantos anos de atuação e nenhuma reclamação deve transmitir nossa seriedade. Temos endereço físico, em Campinas - Cambuí e uma carteira fiel de clientes do qual respeitamos e somos respeitados.

Como essa reclamação foi aberta sem o serviço ser realizado, e o Sr se negou a ser reembolsado pela visita não temos muito como resolver qualquer questão, se trata apenas de uma situação para pontuar o Reclame Aqui.

De qualquer forma agradecemos o feedback para a nossa empresa ref ao atendimento prestado.

Premium Aquecimento e Ar Condicionado

Tanto aqui como nos contatos feitos por whatsapp, a empresa não conseguiu me explicar como um flange pode custar R$ *******. Recusei a devolução do dinheiro porque achei mais importante deixar este alerta a outros consumidores.

Não há dúvida de que 25 anos de atuação é uma grande conquista para uma empresa. Mas isso não os isenta de cometer erros grosseiros com clientes.

Torno a perguntar: por que um flange custa R$ *******?

Prezado Sr Rodrigo,

Por algum motivo o Sr deixou claro que tem como objetivo denegrir a imagem da nossa empresa. O Sr não realizou o serviço conosco, buscamos amigavelmente o ressarcimento da visita sem sucesso, e como o Sr mesmo disse seria um valor investido no alarme da idoneidade da nossa empresa o que infelizmente é lamentável .

O valor dos nossos serviços não estará em pauta, haja visto que o Sr não é cliente da empresa e não temos obrigação alguma de lhe posicionar já que não houve serviço prestado.

Nosso tempo de atuação/ prestação de serviços não nos isenta de cometer erros, felizmente muitas pessoas possuem bom senso e conseguimos amigavelmente contornar temas complicados. Com isso seguimos construindo uma história de sucesso, com clientes sérios que nos confiam entrar em suas casas.

Com o Sr qualquer tratativa é impossível, já que o objetivo aqui é outro denegrir, expor, reclamar. De novo : agradecemos a oportunidade de esclarecer que o Sr não é cliente da empresa, não efetuou serviços conosco e portanto não há nada para reclamar, além de um objetivo antiético de expor uma empresa idônea.

Agradecemos seu contato e essa oportunidade de esclarecer que além de empresas e empresas, existem clientes e clientes ( ou quase clientes ).

Premium Aquecimento e Ar Condicionado

A única justificativa para cobrar R$ ******* por um flange é má intenção. É por isso que vocês desviam da minha crítica à vossa empresa e atacam a minha pessoa. Desafio vocês a responderem desta vez!!

Prezado Rodrigo,

Jamais o atacaríamos, a Reclamação foi postada pelo Sr, estamos em nosso direito nos defendendo - somente isso.

De novo : o serviço não foi prestado. O Sr não aprovou o orçamento porque se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui], dentro do seu direito, respeitamos e entendemos, porém não temos obrigação alguma de lhe prestar esclarecimentos, haja visto que não efetuamos a manutenção em seu aparelho.

Não houve serviço prestado pela nossa empresa . Não podemos lhe explicar exatamente porque não foi feito, não aconteceu.

Serviços de manutenção de aparelhos são destintos, cada situação tem uma particularidade. Caso o serviço tivesse sido prestado iríamos nos atentar para o que de fato foi cobrado, entendendo exatamente os motivos que levaram nosso técnico nesse valor de prestação de serviços . Porém não é caso, de novo não realizamos o serviço, diante disso não há o que ser esclarecido.


Premium Aquecimento e Ar Condicionado

Vocês se enganam: o serviço da visita foi prestado e foi cobrado. A visita era necessária para fazer o orçamento. Portanto, sou, sim, cliente de vocês. Acontece que eu abri mão do conserto com vocês pelo fato de o preço ser impraticável. Só depois descobri que o diagnóstico também estava errado. Em suma, vocês me deixaram esperando uma manhã inteira para ofenderem a minha inteligência com o orçamento e o diagnóstico apresentado. Se o diagnóstico ainda estivesse certo, eu ficaria só com o preço exorbitante. Mas não, fiquei com um diagnóstico errado, um preço exorbitante e a informação de que não seria dada garantia pelo serviço - informação que vocês depois retificaram por whatsapp, quando o técnico já havia sido dispensado pelo conjunto da obra.

Neste vídeo, o técnico leva um minuto para fazer o flange: https://*******

E já que cada serviço tem uma particularidade, que possível particularidade poderia levar um flange a custar R$ *******? O meu flange estava tão acessível quanto o do vídeo.

Prezado Rodrigo,

O Sr já está com a sua máquina funcionando. Nossa empresa não foi contratada para a realização do serviço ( e nós em nenhum momento discordamos ), a dificuldade em lhe atender está exatamente que o Sr está buscando respostas que não existem. Não prestamos o serviço de manutenção na sua máquina. Não temos esclarecimentos pendentes com o Sr.

O valor de mão de obra, serviços, conhecimento técnico, e demais é particular de cada empresa e deve ser respeitado. Se a manutenção fosse simples como em um vídeo do Youtube qualquer pessoa física estaria apta a realizar manutenções não somente em ar condicionado . Portanto não é parâmetro.

Por isso que existe orçamento : se aprova ou não. É simples essa relação;

Prestamos serviços para redes de restaurantes, franquias de lojas de cosméticos, shoppings centers. Ou seja nossa empresa é idônea, séria e fazemos um trabalho.


Premium Aquecimento e Ar Condicionado

O Sr Rodrigo em todos os momentos dos nossos contatos teve por objetivo nos negativar no site. Tentamos sem sucesso lhe reembolsar do valor da visita, nos desculpamos pela situação causada. Enfim, o fato que o mesmo reclama de um valor ORÇADO, não prestamos os serviços , portanto como podemos lhe atender de forma efetiva se não houve serviço realizado, não houve outra checagem técnica. Ele afirma que o diagnóstico estava errado, porém nós não temos como confirmar . Nos cobra um esclarecimento de um serviço que não foi realizado. Saída honrosa nós tivemos : de tentar lhe devolver o valor investido, e se desculpar pelo ocorrido. Saída honrosa faltou desse Senhor de reconhecer que buscamos alternativas para lhe amenizar .

A realidade é : a Premium Aquecimento atua no ramo há consideráveis 20 anos. Nunca tivemos uma negativação porque a qualidade do nosso serviço e o atendimento eficaz é primordial na nossa empresa.

Temos essa reclamação, de um valor ORÇADO. De um cliente que se recusou a ser reembolsado pela visita - que é cobrada porque estamos em Campinas e o Sr Rodrigo em Indaiatuba, ou se recusou a conversar/dialogar.

Não existe culpado : não existe serviço realizado. Ou seja reclamação totalmente impertinente de alguém com um claro objetivo de prejudicar uma empresa séria.