Produto não recebido e falta de retorno da empresa após pagamento via Pix
Em réplica
Maceió - AL
07/07/2026 às 18:11
ID: 253335227
Fiz uma compra pelo site da Premium Center BR no dia 22/05/2026 e no mesmo dia efetuei o pagamento via Pix, mas até a presente data não recebi a encomenda, tentei por diversas vezes entrar em contato (conforme comprovantes anexo) e não me retornaram, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e por isso peço a empresa que tome as providências para que eu receba minha encomenda.
Grato
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:28
Olá, esperamos que esteja tudo bem com você.
Verificamos sua manifestação referente ao pedido e entendemos sua preocupação em relação ao prazo de entrega, ao rastreamento e à dificuldade em obter atendimento.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Compreendemos que a falta de atualização no rastreamento e a demora na entrega geram insegurança e frustração. Em algumas situações, o processo logístico pode apresentar variações de prazo, refletindo também nas atualizações do código de rastreamento.
Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que sua solicitação já está sendo tratada com prioridade por nossa equipe. Realizaremos uma verificação completa do status do pedido #***** e do código de rastreamento, e entraremos em contato diretamente com você o mais breve possível para prestar todos os esclarecimentos necessários e apresentar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Permanecemos à disposição pelo telefone 41995520262 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Premium Centers
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 08:57
Bom dia, por favor informar a data prevista para a entrega do meu pedido
Grato