Atraso excessivo na autorização e conclusão de reparo de sinistro, descumprimento de prazos pela Premium e cobrança indevida de carro reserva.
Respondida
Salvador - BA
03/06/2026 às 09:34
ID: 250420459
Tive uma colisão no dia 19/04/2026, entrei contato com eventos premium e enviei todas as informações e documentos exigidas antes do dia 25/04/2026, mas a premium só autorizou o reparo dia 13/05/2026, e me deu um prazo de 21 dias, meu carro ficou parado esse tempo todo no sol e na chuva, hoje dia 03/06/2026 o dia que se encerraria o prazo para conclusão do serviço um senhor de nome ***** entrou em contato comigo alegando que estava tentando entrar em contato comigo mas não conseguiu, detalhe ele já tinha entrado em contato comigo antes no dia 08/05/2026 pra me passar informações do serviço.
Entrou em contato pra dizer que o prazo de entrega do carro mudou e que agora eu tenho que esperar mais 10 dias, a premium faz uma grande propaganda em redes sociais dizendo ser cadastrada na SUSEP, mas é fácil dizer que é cadastrada e não seguir o que diz a SUSEP, que o prazo pra finalizar o sinistro é de 30 dias a partir da entrega da documentação e isso não está sendo seguido pela premium, eu quero e preciso do meu carro, além do mais o carro reserva eu tenho que pagar por ele tbm, paguei a coparticipação de 1.800,00 e pra pegar o carro reserva tinha que pagar mais 1.200,00
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 19:23
Prezado Sr. Claudio,
Boa noite!
Em atenção a sua mensagem gostaríamos de esclarecer que sua manifestação foi compartilhada junto a área especialista de Eventos com o intuito de avaliar as oportunidades identificadas com base no seu atendimento.
Salientamos que, em 03/06/2026 orientamos V.Sa. que o Setor de Regulação foi formalmente acionado para apurar as informações compartilhadas no relato, referente aos reparos em andamento do seu veículo.
Ressaltamos que o processo seguirá sendo acompanhado de forma próxima pelos setores responsáveis, que estão empenhados em promover a conclusão da tratativa com a maior brevidade possível. Adicionalmente, será realizado contato junto à oficina para levantamento detalhado das pendências existentes e da previsão para conclusão dos reparos.
Assim que obtivermos o retorno da oficina, entraremos em contato com V.Sa. para prestar as devidas atualizações sobre o andamento do processo.
Seguiremos acompanhando e caso necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição pelo WhatsApp, pelo qual V.Sa. foi acionada ou por meio da nossa central telefônica: (31) 4007-2420.
Atenciosamente,
Qualidade | Premium Clube.