Premium Clube de Benefícios

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Vila Velha - ES

04/09/2026 às 10:00

ID: 258207261

Sou associado da Premium Clube e estou registrando esta reclamação porque já se passou mais de um mês desde a colisão e abertura do processo, e até o momento meu veículo continua sem autorização para início do reparo, apesar de todas as etapas já percorridas.

O problema não é apenas a demora. O próprio histórico de atendimento da Premium demonstra que o processo já avançou muito além da análise inicial:

04/08: a Premium indicou a oficina Revicar, em Vila Velha/ES, para realização da vistoria inicial e orçamento.

10/08: recebi mensagem do setor responsável informando expressamente que foi feita a conferência da documentação enviada e o seu cadastro foi concluído, sendo o processo encaminhado para análise técnica.

11/08: após responder imediatamente aos esclarecimentos solicitados pela analista, recebi a seguinte confirmação da própria Premium:

Foi finalizada a análise técnica do seu processo e direcionado ao setor de regulação para tratativas junto à oficina.

25/08: ao cobrar novamente, fui informado de que o processo continuava no setor de regulação para ajustes de prazos, peças e serviços com a oficina. No próprio atendimento, a Premium chegou a reconhecer minha insatisfação principalmente devido ao prazo que já foi ultrapassado e informou que solicitaria prioridade.

29/08: a Premium já havia inclusive apurado o valor do conserto e me apresentou uma proposta para resolução financeira do evento. Não aceitei a proposta e determinei que fosse realizado o reparo do veículo, conforme a proteção que contratei.

Mesmo assim, o reparo não foi autorizado.

Para entender onde estava a pendência, entrei diretamente em contato com a oficina indicada pela Premium. A informação que recebi foi clara: a oficina está apenas aguardando a autorização da Premium para solicitar as peças e iniciar o serviço.

Portanto, neste momento, o veículo não está parado aguardando orçamento ou alguma providência minha. Segundo a oficina, falta a autorização da Premium para iniciar efetivamente o reparo.

O próprio item 5.9 do Manual do Associado da Premium estabelece prazo de até 15 dias úteis contados da entrega completa da documentação para autorizar, junto à oficina referenciada, os reparos decorrentes de perda parcial, ressalvadas as hipóteses específicas previstas no regulamento.

A Premium confirmou a conferência da documentação e conclusão do cadastro em 10/08 e confirmou a finalização da análise técnica em 11/08. Até o momento, não me foi apresentada de forma clara nenhuma justificativa regulamentar demonstrando eventual suspensão do prazo.

Além disso, existe outro problema grave: estou sem acesso ao carro reserva que contratei.

Minha contratação de Proteção Completa prevê expressamente Carro Reserva 120 dias. Entretanto, o próprio Manual do Associado condiciona a disponibilização do carro reserva à vistoria e autorização dos reparos.

Ou seja: a demora da própria Premium em autorizar o conserto também está impedindo que eu avance no procedimento para utilização de outro benefício expressamente contratado e pago por mim.

Depois de mais de um mês, não considero razoável continuar recebendo apenas respostas de que o processo está na regulação, em análise, em finalização ou aguardando decisão interna.

Neste momento, temos:

documentação conferida;
cadastro concluído;
análise técnica declarada como finalizada;
oficina indicada pela própria Premium;
vistoria/orçamento já realizados;
valor do reparo já apurado;
proposta alternativa já apresentada e recusada;
minha opção pelo reparo já formalizada;
oficina aguardando apenas autorização para pedir as peças e executar o serviço.

O que eu quero da Premium é simples e objetivo:

1. Autorização imediata do reparo junto à oficina, para que as peças possam ser solicitadas e o serviço iniciado;

2. Confirmação por escrito de que a autorização foi efetivamente encaminhada à oficina;

3. Liberação do procedimento para disponibilização do carro reserva previsto na minha contratação, cujo limite contratado é de até 120 dias, observadas as condições contratuais;

4. Caso a Premium entenda que o prazo previsto em seu próprio regulamento não foi ultrapassado ou esteja suspenso, que informe objetivamente qual cláusula fundamenta essa posição, qual foi o período de suspensão e qual é a data final considerada pela empresa para autorização;

5. Uma previsão concreta para início do reparo, e não apenas mais uma informação genérica de que o processo está em análise.

Estou tentando resolver a situação administrativamente e não estou solicitando nenhum benefício além daqueles previstos na minha contratação.

Espero que, após esta reclamação, a Premium finalmente apresente uma solução concreta para o reparo do veículo e para o carro reserva, evitando a necessidade de buscar os demais meios administrativos e judiciais cabíveis para exigir o cumprimento das obrigações contratadas e apurar eventuais prejuízos decorrentes da demora.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova atualização de status do processo.