Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/07/2026 às 12:54

ID: 254456311

O asegurado de vocs bateu no meu veiculo dia 02/07 , vcs mandaram levar meu carro para a oficina e até hoje vcs não autorizaram o serviço. Sou motorista de aplicativo ( só trabalho com isso) , seu associado não atende telefone, vcs nao liberam o serviço para a oficina começar e eu estou passando necessidades. Esta batida já tem 20 dias e vcs não resolvem. Preciso de uma posição! Muito me adimira o GRUPO PREMIUM que a maioria de seus associados são motoristaS DE APLICATIVO, tratar com desprezo a minha situação. Preciso do meu carro para trabalhar!!

No aguardo de uma solução!!!!

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Resposta da empresa

21/07/2026 às 16:33

Prezado Sr. Tertuliano,
Boa tarde!

Em atenção à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que sua manifestação foi compartilhada junto a área especialista de Eventos com o intuito de avaliar as oportunidades identificadas com base no seu atendimento.

Agradecemos pela manifestação construtiva a respeito de nossas linhas de atendimento. Seu feedback é de grande relevância para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para o fortalecimento do relacionamento com todos os nossos associados.

Após a análise detalhada, das circunstâncias que envolveram o acidente, pelos peritos da área técnica, concluiu-se que o evento será totalmente amparado pelos benefícios do Programa de Proteção Veicular da Premium.

Salientamos que, no contato realizado por meio de ligação telefônica e mensagens via WhatsApp, V.Sa. foi orientado quanto ao andamento do seu Evento, onde emitimos na data de hoje 21/07/2026, a autorização dos reparos, sendo a formalização da tratativa encaminhada pelo Setor de Controladoria ao e-mail cadastrado.

Seguiremos acompanhando todo o processo, e caso necessite de nosso suporte, disponibilizamos atendimento por meio do WhatsApp no qual estamos nos falando e a nossa central telefônica (31) 4007-2420.

Atenciosamente,
Qualidade | Premium Clube.

Consideração final do consumidor

21/07/2026 às 18:21

o serviço foi autorizado a ser feito na oficina e estou aguardando finalizar

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8