Cobrança Indevida e Falta de Atendimento no Clube de Benefícios Premium
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 16:05
ID: 253320785
Mais uma vez venho relatar meu descontentamento com o clube de Benefícios Premium.
Desta vez estão absurdamente fazendo uma cobrança casada de rastreamento no valor de R$ 19,90 desde o mês passado.
Ocorre que o monitoramento já está incluso no valor da proteção de R$ 373,51.
Em conversa com o consultor Yuri a informação é que esse modus operandi é que ultimamente foi apartada a cobrança, porém o valor da proteção para os clientes supostamente teria diminuído.
Só que no meu caso não ocorreu tal afirmação me passada do Sr. Yuri (consultor comercial) pelo audio de whatsApp. Pelo contrário, o valor de R$ 373,51 (o que sempre paguei quando iniciei na Premium) que vou pagar esse mês a partir do mês que vem passarei a pagar R$ 380,41 (tela em anexo).
Entendo que trata-se de uma cobrança (venda casada) totalmente contrário ao que está descrito no código do consumidor (cobrança bis idem).
Portanto, solicito a devolução do valor que foi pago de R$ 19,90 (tela em anexo) sob o título Tarastreado Seguranca Eletronica LTDA e que seja cancelada todas as cobranças futuras, pois já há previsão de uma cobrança para o dia 11/07/2026.
Do contrário, faremos o cancelamento da proteção e acionaremos juridicamente o judiciário em função desta cobrança absurda e descabida, pois depois de quase 01 ano de associação nunca foi cobrado um centavo sequer de rastreamento paralelamente ao valor da mensalidade da associação que já pagamos rigorosamente em dia.
Outro ponto a ser questionado é a falta de contato e demora na resposta no whatsApp, mandamos mensagem e nunca somos respondidos. TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O ASSOCIADO! Trocam várias vezes de números, encaminham para números diferentes e nunca respondem. Que atendimento é esse?
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 19:39
Prezada Sra. Luziane,
Boa noite!
Em atenção à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que após o recebimento, sua manifestação foi compartilhada internamente junto a gestão responsável com o intuito de avaliar as oportunidades identificadas com base no seu atendimento.
Salientamos que V.Sa. foi acionada por meio de mensagens via WhatsApp, oportunidade em que esclarecemos que a cobrança mencionada em seu relato refere-se ao Opcional de Monitoramento. Ressaltamos que o equipamento de rastreamento disponibilizado para o modelo de seu veículo é concedido como benefício, não havendo cobrança pelo equipamento em si.
Com o objetivo de esclarecer integralmente a situação, solicitamos algumas informações referentes à contratação da proteção, que são indispensáveis para verificarmos a origem da cobrança do opcional, a data em que houve a alteração em sua mensalidade e as orientações prestadas no momento da adesão. Até o presente momento, permanecemos no aguardo do retorno de V.Sa. para darmos continuidade à análise.
Assim que recebermos as informações solicitadas, concluiremos a apuração e retornaremos o contato com os esclarecimentos e, caso seja identificada qualquer inconsistência, adotaremos as providências cabíveis.
Seguiremos acompanhando e caso necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição pelo WhatsApp, pelo qual V.Sa. foi acionada ou por meio da nossa central telefônica: (31) 4007-2420.
Atenciosamente,
Qualidade | Premium Clube.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 18:55
Como sempre depois que abri a reclamação aqui a Julia com sua eficiência de sempre resolveu o nosso problema em tempo recorde.
Gostaria de mais uma vez parabenizar pelo atendimento da Júlia pela sua eficiência, educação e paciência conosco.
Nota 1000 para o atendimento dela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10