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Lauro de Freitas - BA

03/06/2026 às 09:09

ID: 250417959

A alguns meses abrir um sinistro para reparo a terceiros, envolvendo uma motocicleta.
Após alguns desencontros, a Premium tentou firmar um acordo com o terceiro que, em um primeiro momento, foi aceito. Contudo, posteriormente, aparentemente houve uma desistência quando lhe foi indicada uma oficina para realização dos reparos.
Após algumas visitas à oficina indicada, o serviço foi finalmente agendado. No entanto, ao comparecer ao local na data marcada, o terceiro foi informado de que a oficina não era mais credenciada à Premium.
Diante dessa situação, entrei imediatamente em contato com a central de atendimento no dia 19/05/*******, ocasião em que fui atendido por Letícia. A ligação durou mais de uma hora e gerou o protocolo n *************. Na oportunidade, ela confirmou que a oficina realmente não era mais credenciada e informou que o regulador Tiago entraria em contato diretamente com o terceiro para solucionar a questão. Segundo o próprio terceiro, esse contato nunca ocorreu.
dia 01/06/*******, ao entrar novamente em contato com a central e permanecer cerca de 40 minutos em atendimento, a mesma atendente informou que falaria com o regulador e que a ligação poderia permanecer muda por alguns instantes. Entretanto, a chamada foi encerrada e transferida diretamente para a pesquisa de satisfação, sem que eu sequer conseguisse solicitar o número do protocolo. Possuo prints que comprovam esse contato.
Em seguida, realizei uma nova ligação, desta vez atendida por Laene, que gerou o protocolo n *************. Ela informou que tentou contato com o regulador Tiago, mas que ele estava em outra ligação. Segundo ela, outro regulador informou que, assim que Tiago concluísse o atendimento em andamento, analisaria a situação e retornaria o contato. Solicitei, inclusive, que eu também fosse incluído nesse retorno.
Até então não obtive nenhum retorno e o terceiro tambem.

Toda essa situação tem gerado um desgaste considerável para todas as partes envolvidas, além de demandar um tempo excessivo para uma questão que poderia ter sido resolvida há bastante tempo.

Solicito ao menos um retorno e a indicação de uma oficina credenciada o quanto antes.