Demora na liberação de veículo reserva após acidente e exigência de não ter restrição no nome.

Prezado Sr. Cirineu,
Boa tarde!

Em atenção à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que sua manifestação foi compartilhada junto a área especialista de Eventos com o intuito de avaliar as oportunidades identificadas com base no seu atendimento.

Após a análise detalhada, das circunstâncias que envolveram o acidente, pelos peritos da área técnica, concluiu-se que o evento será totalmente amparado pelos benefícios do Programa de Proteção Veicular da Premium.

Salientamos que, no contato realizado por meio de ligação telefônica e por meio de mensagens via WhatsApp, V.Sa. foi orientado quanto ao andamento do seu Evento, onde após a realização da vistoria e procedimento de regulação, foi concedida na data de hoje 20/07/2026, a autorização dos reparos. V.Sa. será notificado pelo setor de Controladoria que formalizará a tratativa em seu e-mail.

Quanto a disponibilização do Carro Reserva, reforçamos que a averiguação de restrição no nome é um critério das próprias locadoras para segurança do veículo, sendo realizada uma análise de perfil. Orientamos através do Manual do Associado no Capítulo X Alínea 10.5 que, "Para retirar o carro reserva, o Associado deverá apresentar sua carteira de habilitação, comprovando no mínimo 02 anos de habilitação, não pode ter o seu nome incluso nos serviços de proteção de crédito (SPC/SERASA), além de disponibilizar um valor de caução no cartão de crédito em seu nome, conforme política da locadora contratada. No caso de Associado pessoa jurídica, deverá ser informado pela empresa, o funcionário que utilizará o veículo e este deverá atender aos critérios de Locação. A falta de qualquer documento implicará na recusa da liberação do veículo, não cabendo qualquer restituição de valores por parte da Associação."

Entretanto, conforme orientado, encaminharemos a solicitação para ser avaliado a possibilidade de atendimento por uma locadora parceira que melhor se adeque à sua necessidade neste momento.

Seguiremos acompanhando e caso necessite de nosso suporte, disponibilizamos atendimento por meio do WhatsApp no qual estamos nos falando e a nossa central telefônica (31) 4007-2420.

Atenciosamente,
Qualidade | Premium Clube.