Demora na resolução de sinistro de moto e solicitação repetida de documentos

Question

Irá fazer dois meses que acionei o seguro para resolver o problema da minha moto mas toda hora vem pessoas diferentes falar comigo solicitando os mesmos documento aos qual já entreguei não me deu um retorno breve tenho que ficar ligando o tempo todo pra poder ter retorno manda ligar pra vários setores diferente onde ninguém resolve nada e tão burocratizando o atendimento pra ganhar tempo ou pra não conseguir eu desistir ou não me atender minha moto já está na oficina no qual também não consigo retirar porque precisa da autorização deles e ninguém resolve o meu problema só colocam burocracia

Accepted Answer

Prezado Sr Gilberto,
Boa noite!

Em atenção à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que sua manifestação foi compartilhada junto a área especialista de Eventos com o intuito de avaliar as oportunidades identificadas com base no seu atendimento.

Salientamos que, o Setor de Análise Técnica foi formalmente acionado para verificar as informações apresentadas e conforme mencionado por ligação telefônica e mensagens via WhatsApp em 02/06/2026, V.Sa. foi orientado quanto a pendência no envio do Prontuário Médico, referente ao atendimento hospitalar do condutor Leonardo Ribeiro da Silva.

Importante reforçar que a informação sobre documentos complementares é disponibilizada no Manual do Associado Capítulo V Alínea 5.5.1. "A PREMIUM CLUBE poderá solicitar além dos documentos previstos no item 5.5, documentos complementares caso necessário."

Reiteramos que, apesar da pendência comunicada, o processo de V.Sa. não estava parado, tendo sido concluída a vistoria, orçamentação e regulação do veículo.

Seguiremos acompanhando todo o processo. Caso necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição pelo WhatsApp, pelo qual estamos nos comunicando ou por meio da nossa central telefônica: (31) 4007-2420.

Atenciosamente,
Qualidade / Premium Clube.

Demora na resolução de sinistro de moto e solicitação repetida de documentos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor