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Feira de Santana - BA

03/06/2026 às 14:32

ID: 250455437

Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Cooperativa em relação ao sinistro aberto em 18 de maio de 2026.

Desde a abertura do processo, tenho enfrentado sérias dificuldades relacionadas à falta de prazo, comunicação deficiente e ausência de assistência adequada.

O veículo segurado trata-se de uma motocicleta ano 2026, ou seja, um bem novo, adquirido recentemente. O guincho realizou o recolhimento em 21 de maio apenas três dias após a abertura do sinistro. Contudo, desde então, mais de dias se passaram sem que os reparos tenham sido autorizados ou iniciados.

Em 28 de Maio, a atendente ***** informou que o orçamento da oficina já havia sido recebido e que restava apenas a autorização para início dos reparos. No entanto, não foi fornecido qualquer prazo para essa autorização, deixando-me novamente sem informação e sem previsão de resolução.

Agravo ainda mais a situação o fato de que a seguradora pretende utilizar peças similares (não originais) no reparo da motocicleta. Isso é inaceitável, especialmente tratando-se de um veículo do ano de 2026. A utilização de peças que não sejam originais de fábrica compromete a segurança, o desempenho e a garantia do bem segurado, sendo incompatível com o contrato firmado e com os direitos do consumidor.

Fico, portanto, sem saber quando meu veículo será reparado, sem retorno proativo por parte da empresa, sem prazo definido e ainda sujeito a um reparo inadequado com peças de qualidade inferior.

Solicito, com urgência, prazo definitivo para autorização e conclusão dos reparos, bem como a garantia de que serão utilizadas exclusivamente peças originais, conforme é de direito.

Caso não haja resposta satisfatória em tempo hábil, reservo-me o direito de acionar os órgãos competentes de defesa do consumidor em vias judiciais.