Negativação indevida por boleto pago e cobrança de juros abusiva
Respondida
Salvador - BA
17/07/2026 às 12:57
ID: 254174101
**Título:** Negativação indevida por boleto já pago e cobrança de juros abusiva
Em julho de 2026 fui surpreendida com uma negativação em meu nome junto ao SPC/Serasa. Em nenhum momento antes disso recebi qualquer notificação, aviso de cobrança, e-mail, ligação ou comunicação informando sobre a existência de um débito. Tomei conhecimento da restrição apenas ao consultar meu CPF.
Ao entrar em contato com a Premium Clube, fui informada pela atendente de que a negativação se referia ao boleto com vencimento em **21 de outubro de 2024**.
Entretanto, esse boleto **foi devidamente pago na data correta**, em 2024. Encaminhei à empresa o comprovante de pagamento e, inclusive, possuo confirmação da própria Premium Clube de que o pagamento foi realizado regularmente, documento que segue anexado a esta reclamação.
Mesmo diante da comprovação de que a dívida não existe, a atendente insiste em afirmar que devo pagar juros referentes ao período de outubro de 2024 até julho de 2026, desconsiderando completamente os documentos apresentados e ignorando a comprovação de quitação.
É inadmissível que uma empresa mantenha uma negativação baseada em um débito já pago e ainda tente transferir ao consumidor a responsabilidade por um erro interno.
**Solicito:**
* A imediata exclusão do meu nome dos cadastros de inadimplentes (SPC/Serasa);
* O reconhecimento da quitação do boleto de 21/10/2024;
* O cancelamento de qualquer cobrança de juros ou encargos relacionados a esse boleto, uma vez que ele foi pago na data correta;
* Uma justificativa formal para a negativação indevida e para a ausência de qualquer notificação prévia ao consumidor.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, buscando a retirada da restrição e a reparação pelos prejuízos causados pela negativação indevida.
Em anexo seguem o comprovante de pagamento e a confirmação da própria Premium Clube de que o boleto foi quitado na data correta.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:43
Prezada Sra. Sheila,
Boa tarde!
Em atenção à sua mensagem, esclarecemos que após o recebimento, sua manifestação foi encaminhada para análise do Setor especialista do Financeiro.
Por meio de contato telefônico em 17/07/2026, V.Sa. foi orientada que identificamos uma inconsistência sistêmica no processo de baixa de pagamento no boleto referente a outubro 2024, onde não foi possível identificar imediatamente o recebimento do valor na data apresentada no comprovante.
Ressaltamos que a gestão dos setores responsáveis foi formalmente acionada para apuração do ocorrido e adoção das medidas necessárias à regularização da tratativa. Após as devidas verificações, a situação foi prontamente corrigida, não havendo pendências.
Adicionalmente informamos que a exclusão do registro no site do SPC foi devidamente efetuada, como informado a V.Sa. por meio do WhatsApp.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do WhatsApp, canal pelo qual V.Sa. foi acionada, ou através de nossa central telefônica, no número (31) 4007-2420.
Atenciosamente,
Qualidade | Premium Clube