Premium Clube de Benefícios

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

03/09/2026 às 14:02

ID: 258142201

Estou registrando esta reclamação para formalizar minha insatisfação com a condução do processo de indenização integral do meu veículo Renault Duster, placa QPH5J22.

O sinistro ocorreu em dezembro de 2025 e, desde então, o processo vem se arrastando por aproximadamente nove meses. O veículo passou por duas oficinas, permaneceu por mais de cinco meses à disposição da Premium Clube e, após retornar da última oficina em maio, permaneceu parado em minha residência, sem condições de circulação.

A própria empresa já tinha conhecimento de diversos problemas apresentados pelo veículo e foi informado anteriormente que a indenização seria realizada no estado em que o veículo se encontrava.

A situação que me preocupa atualmente começou justamente no momento da retirada do veículo.

A remoção estava previamente agendada para sábado, às 10h, conforme formalizado pela própria empresa. Entretanto, o reboque somente chegou após o meio-dia. Durante esse período, recebi diversas informações de que o reboquista estava chegando, mas o tempo passava e ele não chegava.

Esse primeiro episódio, por si só, já gerou insegurança, pois se uma remoção previamente agendada para determinado horário apresentou esse nível de atraso e dificuldade de comunicação, naturalmente surge a dúvida sobre o cumprimento das demais etapas e prazos que foram informados pela empresa.

Mesmo assim, aguardei e entreguei o veículo, confiando na informação de que ele seguiria diretamente para a sede em Belo Horizonte.

Ocorre que o veículo saiu da minha residência no sábado e, chegando à quarta-feira, ainda não havia chegado à sede, sem que eu tivesse recebido espontaneamente uma informação clara sobre sua localização ou sobre o motivo da demora.

Isso me deixou ainda mais preocupado porque o veículo continua formalmente em meu nome, enquanto a quitação do financiamento e a efetiva regularização/transferência ainda não foram concluídas.

Procurei então o setor de Qualidade, e a própria Júlia, que vem acompanhando o caso, afirmou em áudio que, por se tratar de uma tratativa de indenização, é de responsabilidade da Premium, e posteriormente reforçou:

É tudo de responsabilidade da Premium.



Eu compreendo que, internamente, a empresa tenha seus procedimentos e que a partir da indenização a responsabilidade pelo veículo seja assumida pela Premium. Porém, enquanto o veículo permanecer formalmente em meu nome e a indenização não tiver sido efetivamente paga, é sim uma preocupação minha saber onde o veículo está, quem está de posse dele e em quais condições ele está sendo transportado e armazenado.

Inclusive, o próprio GPS da multimídia do veículo ainda estava funcionando no sábado e, na última vez em que consegui verificar, ele indicava que o veículo estava em Itaguaí. Depois disso, perdi o sinal. O equipamento funciona somente em tempo real, de modo que não consigo mais acompanhar sua localização.

Não estou afirmando que o veículo tenha sido utilizado ou que tenha ocorrido qualquer irregularidade. Estou registrando uma preocupação legítima decorrente da falta de informações e da divergência entre o que foi informado e o que efetivamente ocorreu.

E existe ainda outra questão que considero importante: fui informado pelo setor de Indenização de que o pagamento da indenização e a quitação do financiamento estão programados para o dia 09/09/2026.

Entretanto, diante de todo o histórico, inclusive do atraso ocorrido na própria remoção que estava marcada para 10h e somente ocorreu depois do meio-dia , não posso deixar de questionar: se houve dificuldade para cumprir até mesmo um horário previamente agendado para retirar o veículo, o que me garante que o pagamento programado para o dia 09/09 será efetivamente realizado nessa data?

Não se trata de acusar a empresa de que não irá cumprir o pagamento. Trata-se de solicitar segurança e transparência, especialmente porque eu já entreguei a posse do veículo antes de ter recebido a indenização e antes da conclusão da quitação e transferência.

Diante disso, solicito:

1. A confirmação da localização atual do veículo;


2. A confirmação de que o veículo permanece sob responsabilidade da Premium Clube e não está sendo utilizado;


3. A confirmação de que o veículo será entregue na sede de Belo Horizonte e de que a demora no transporte não ocasionará qualquer prejuízo;


4. A confirmação de que qualquer multa, infração, dano ou ocorrência envolvendo o veículo após sua retirada da minha posse será de responsabilidade da empresa;


5. A confirmação formal de que o pagamento da indenização e a quitação do financiamento ocorrerão em 09/09/2026, conforme informado pelo setor de Indenização;


6. E, posteriormente, a efetiva regularização e retirada do veículo do meu nome.



Por fim, ressalto que não estou tentando dificultar a conclusão do processo. Pelo contrário, depois de aproximadamente nove meses desde o sinistro, quero apenas que essa última etapa seja concluída de maneira transparente, segura e devidamente documentada.

Se a própria empresa afirma que, neste momento, é tudo de responsabilidade da Premium, espero que essa responsabilidade seja efetivamente assumida até a conclusão integral da indenização, quitação e transferência do veículo.