Seguradora não regularizou veículo após sinistro e venda, gerando cobranças indevidas para o segurado.
Respondida
Vitória - ES
27/08/2026 às 16:57
ID: 257566385
Meu veículo sofreu perda total e, após a conclusão do processo de sinistro, a Premium realizou o pagamento integral da indenização. Para viabilizar a transferência e demais procedimentos necessários, entreguei o veículo à seguradora mediante procuração, passando ela a ter a posse e a responsabilidade sobre o bem.
A própria Premium realizou a venda do veículo para um terceiro. Destaco que não conheço essa pessoa, não participei da negociação e não fui o responsável pela venda do veículo.
Entretanto, apesar de a seguradora ter assumido a posse do automóvel e efetuado a venda, o veículo permaneceu vinculado ao meu nome nos órgãos de trânsito. Atualmente, recebi notificações e cobranças relacionadas ao veículo, incluindo débitos e questões administrativas, situação que está me causando transtornos e prejuízos.
Entendo que, após a indenização e a entrega do veículo à seguradora, toda a responsabilidade pela guarda, venda e regularização documental passou a ser da empresa e do comprador indicado por ela. Por isso, solicito que a seguradora adote imediatamente as providências necessárias para regularizar a situação do veículo e retirar qualquer responsabilidade indevida vinculada ao meu nome.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 18:58
Prezado Sr. André,
Boa noite!
Em atenção à sua mensagem, gostaríamos de esclarecer que, após o recebimento, sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada à área técnica, com o objetivo de avaliar as oportunidades identificadas a partir do seu atendimento.
Salientamos que o Setor Especialista de Salvados foi formalmente acionado para apuração das informações relacionadas ao seu caso. Conforme orientado a V.Sa., após a finalização do processo com a Premium Clube, o veículo foi vendido em leilão, onde junto ao comprador geramos o ATPV. Entretanto, o arrematante responsável não deu continuidade as tratativas necessárias, paralisando a transferência do veículo.
Informamos que, foi realizado contato com o arrematante para solicitar o andamento do processo e esclarecemos ainda junto a V.Sa. que o notificamos formalmente para garantir celeridade na resolução das pendências.
Continuaremos acompanhando toda a tratativa e caso necessite de nosso suporte, disponibilizamos atendimento por meio do WhatsApp no qual estamos nos falando e a nossa central telefônica (31)4007-2420.