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Maceió - AL

20/07/2026 às 20:52

ID: 254402317

Venho registrar minha insatisfação com a forma como meu sinistro vem sendo conduzido pela proteção veicular.

O acidente ocorreu no dia 30/05/2026, por volta das 23h. Após a abertura do sinistro, fui informado de que seria necessário aguardar um prazo de 10 dias úteis para análise da documentação, cotação de peças e demais procedimentos. Durante esse período, mantive contato frequente com a empresa, inclusive solicitando a liberação do carro reserva, mas o prazo informado foi ultrapassado sem que o veículo fosse disponibilizado.

Diante da demora, precisei abrir uma reclamação no Reclame Aqui. Após isso, o carro reserva foi finalmente liberado e o reparo do meu veículo autorizado, no dia 19/06/2026.

Fui informado de que meu veículo estaria pronto para entrega no dia 20/07/2026. Na semana passada, preocupado com o cumprimento do prazo, entrei novamente em contato com a proteção veicular e com a oficina para confirmar se a entrega realmente ocorreria nessa data. Fui informado de que estava tudo certo.

Hoje, 20/07/2026, às 08h20, entrei novamente em contato com a oficina e com a proteção veicular para confirmar a situação. O responsável pela oficina informou que meu veículo seria entregue às 17h.

Com base nessa confirmação, fui até a Movida e realizei a devolução do carro reserva às 11h20.

Porém, por volta das 16h, a proteção veicular entrou em contato informando que estava tentando falar com a oficina. Logo depois, a própria oficina entrou em contato comigo informando que, devido a imprevistos, meu veículo não seria entregue hoje.

Neste momento, estou sem meu veículo e também sem o carro reserva, justamente porque segui as orientações e confiei na informação de que meu carro seria entregue hoje.

Ressalto que utilizo meu veículo como ferramenta de trabalho e dependo dele para exercer minhas atividades profissionais. Inclusive, organizei minha rotina e solicitei folga para resolver essa situação, acreditando que hoje estaria novamente com meu veículo.

Considero inadmissível que, após diversas confirmações sobre a data de entrega, eu tenha devolvido o carro reserva e, somente depois disso, tenha sido informado de que meu veículo não seria entregue.

O que mais me incomoda é a falta de comunicação e organização entre a proteção veicular e a oficina. Se havia algum problema que impossibilitaria a entrega, eu deveria ter sido informado antes de devolver o carro reserva.