Reclamação em réplica

Em réplica

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São Gonçalo - RJ

04/07/2019 às 14:41

ID: 92980725

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Contratei o serviço de mudança da empresa Premiun Mudanças em Janeiro/******* para transportar minha mudança de São José dos Pinhais/PR para São Gonçalo/RJ. Além da entrega fora do prazo estipulado, mentira por parte de funcionários da empresa (quando ligamos para questionar o motivo da demora na entrega, no dia programado, eles disseram que estavam tentando localizar o caminhão pra saber o que tinha acontecido e não conseguiram. Mas quando meu marido foi na empresa, o caminhão com a nossa mudança estava no pátio, nem tinha saído da empresa ainda), nosso notebook e outros itens menores sumiram no transporte.
No momento do descarregamento, abrimos a caixa de papelão identificada pelo próprio funcionário da empresa que fez as embalagens como "Notebook", mas ele não estava lá. estava a fonte, o mouse, mas o notebook não. Nos recusamos então a assinar a NF do transporte, entramos em contato imediatamente com a empresa, e eles ficaram de nos dar um retorno, já que na contratação do serviço pagamos o seguro total dos bens.

A empresa nunca mais entrou em contato, não responde a e-mails, mensagens, ligações... nada.

Fizemos um BO para ter algum tipo de comprovação do furto, mas ainda estamos com o prejuízo e aguardando uma resposta da empresa, já que tivemos um prejuízo duplo: pagamos pelo seguro, e tivemos que comprar outro notebook.

Agiram de má fé, mentiram, enganaram...

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Resposta da empresa

30/08/2019 às 09:08

Olá Sra Ligia.
Lamentamos o ocorrido em sua mudança, infelizmente embora sempre buscamos trabalhar com o maior zelo e cuidado em nossos transportes, estamos sujeitos a falhas e situações adversas durante a execução de nossas atividades que estão fora de nosso controle.
Estamos trabalhando para que estas situações não venham mais a ocorrer.
Informamos que os itens que foram extraviados estamos verificando a compra junto a seguradora para substituição. Hoje mesmo a nossa equipe entrará em contato novamente com a sra, para nos passar algumas informações quanto ao notebook, acredito que a falha na comunicação se deu por que houveram mudanças nos contatos da empresa e restruturação no quadro de funcionários para que possamos melhor atendê-la.
Pedimos desculpas pela falhas ocasionadas em seu transporte e agradecemos o seu comentário, pois somente com a transparência dos clientes e usuários conseguiremos detectar os problemas e buscar as soluções.
Ressalto que para nossa empresa, a satisfação de nossos clientes está sempre em primeiro lugar. Nos colocamos á disposição para o que se fizer necessário.

Atenciosamente.
Equipe de Controle de Qualidade
Premium Mudanças Especializadas e Guarda Móveis.

Réplica do consumidor

30/09/2019 às 09:47

Bom dia!

NINGUÉM DA PREMIUM ENTROU EM CONTATO COMIGO ATÉ ESTA DATA.

Ainda estou aguardando o contato da empresa para resolvermos o problema em relação ao meu notebook. Sobre a compra de um novo, como já tinha explicado na época, não tenho como ficar sem ele, pois faço faculdade à distância e ele é indispensável para os meus estudos, então um novo já foi comprado por mim. Mas tenho a nota fiscal de compra do novo, do antigo, o BO sobre o ocorrido e outros documentos pertinentes para o reembolso.

Ressaltando mais uma vez que o seguro da mudança foi pago, ninguém da empresa entrou em contato (nem por telefone, nem por e-mail, nem whatsapp), continuam sem retornarem meus e-mails e mensagens, e só não entrei em contato via telefone porque não confio nesta empresa e quero tudo devidamente registrado.

Mas caso entrem em contato comigo por telefone (o que também não aconteceu até agora), vou atendê-los com muito prazer.

Ainda aguardando,
Lígia.