serviço nao cumprido

Prezada Cliente Gisele,

Os apartamentos do Lacqua diRoma são compostos por um quarto com cama de casal, onde cabem duas pessoas e um sala com sofá-cama, que também cabem duas pessoas.

Este é o padrão do hotel.

Alguns aptos têm 1 colchão extra para um 5 hospede, comportando ao total 5 pessoas.

Pouquíssimos aptos tem utensílios de cozinha (colocados pelos proprietários destes aptos).

O parque aquático do Lacqua diRoma, chamado Jardins Acqua Parque funciona 24 horas, ocorre que as piscinas entram em manutenção na parte noturna, sendo liberadas algumas para uso.

Estamos sempre à sua disposição.

Equipe da Premium Reservas

Pois é a vendedora Débora me vendeu um falso serviço então? Pois nas conversas ela confirma que meu apartamento teria cama casal e duas solteiros e os utensílios da cozinha se vocês ler na conversa pelo zap com ela. Paguei por algo que não foi cumprido vou recorrer a isso pois depois do ocorrido uma enrrolacao e demora para me responder.

Prezada Cliente Gisele,

Permita-nos, com todo o respeito que você merece, pontuarmos alguns registros que constam no histórico do chat de negociação.

Inicialmente, a Débora Xavier não lhe vendeu nenhum pacote, pois ela cuida dos Contratos e do financeiro da Premium Reservas e ainda dá toda atenção aos hospedes durante sua estadia.

Quem lhe vendeu foi a Rosane Carvalho, conversando inclusive com o Sr. Maicon (também presente na conversa inicial).

A Rosane Carvalho, no dia 23/09/*******, às 15h49, dá a seguinte resposta:
Sobre a cama ou berço infelizmente não temos mais apartamentos disponíveis para a data que você quer, temos apenas com o sofá cama e o colchão de solteiro.

Vocês então pergunta novamente às 23h11:
É possível algum com 1 cama casal ou duas. Ou 1 casal e 2 camas solteiro?

No dia seguinte, as 08h09, a Rosane Carvalho lhe responde:
Não temos, só temos apartamentos, com cama de casal e sofá cama e o colchão de solteiro.

No qual culminou em vossa concordância por meio do Contrato n. *******, onde consta claramente a descrição do apto, a saber:
(1 Cama de Casal, 1 Sofá-Cama + 1 Colchão de Solteiro)

Neste sentido, foi disponibilizado um apto no Lacqua diRoma, com capacidade para até 5 pessoas.
Duas na cama de casal, duas no sofá cama e uma no colchão de solteiro disponibilizado.

Entendemos que cumprimos nosso contrato.

Continuamos a sua disposição.

Equipe da Premium Reservas

Olha você não leu toda conversa no zap. Ou a atendente falou nome errado, aqui não
Consigo posta mas fotos se você me chama no WhatsApp eu te mando todos os printes da conversa. Não foi isso que você disse, tenho as conversas com ela na qual postei aqui você pode olha ela disse tenho o último quarto disponível com duas camas solteiro. Depois perguntei sobre vasilhames ela mando o que teria. Porém quando entrei em contato com ela nada que foi vendido no apartamento tinha nem cama nem vasilhames. ENTÃO NÃO FOI CUMPRIDO pesos que confira realmente as nossas conversas no meu zap não no do Maicon, pois foi no meu que fechamos tudo. Se for presciso me chame que encaminho
Os
Printes para você ou se quiser eu entro com uma reportagem para expor também se não consegui resolver aqui direto com você por que não acho justo paga por algo e não ter o que paguei no dia, e após nem assistência me dá direito.

Prezada Gisele,

Importante ressaltar que o contrato foi fechado com a configuração padrão do hotel, a saber:
1 cama de casal, 1 sofá-cama e 1 colchão extra.
Pelo que conseguimos constatar, a Débora Xavier, no intuito de atende a vosso pedido, se propôs a verificar, se havia uma unidade com duas camas de solteiro, na ocasião de sua conversa posterior ao contrato já configurado com ela.
Foi lhe encaminhado fotos desta unidade e posteriormente esta unidade ficou indisponível para aluguel.
Assim pedimos desculpas se houve uma falta de entendimento neste sentido.
Atenciosamente,
Equipe da Premium Reservas.

Pois é ela mentiu pra mim disse que estrago o ar condicionado por isso não poderia ir para este quarto. Ela me mando por msm CONFIRMANDO que mudo o quarto me deu certeza disso. Tive gastos e transtornos por isso. Quero saber se vocês vão tomar alguma providência ou não? Pois vou procura outro meio para resolver se não for possível direto com vocês. Grata aguardo retorno

Prezada Gisele,

Realmente, o ar condicionado estragou.
Por isso ficou indisponível para aluguel, pois entrou em manutenção.
Fato que levou a disponibilização de um apto que comportasse 5 pessoas para a senhora junto ao Lacqua diRoma, sendo:
2 em cama de casal (quarto de casal), 2 sofá-cama (sala) e 1 colchão de solteiro (Padrão do Hotel).
Não tinha utensílios de cozinha, como já comentado anteriormente.
No mais, estamos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe da Premium Reservas

Pois é mas ela me disse que seria assim. Tenho tudo salvo todas as desculpas e mentiras faladas por ela. Enfim vocês não vão tomar nenhuma providência a respeito então é isso? Vão me deixa com prejuízo?

Dados os esclarecimentos acima, recomendamos nossos clientes a observarem a avaliação da PREMIUM RESERVAS no Google.

Segue o link: https://*******

Lá temos mais de 70 (setenta) avaliações dos nossos clientes a respeito dos serviços prestados.

Atualmente nossa nota é 4,7 de 5,0.

Estamos à disposição!
Equipe da Premium Reservas

A sim Vou lá fazer avaliação também, pois vocês não cumpre o que promete. Teremos que ir à justiça para resolver uma questão
Simples que se vocês fosse tão bons assim como diz faça para resolver de forma amigável.