Compre e não recebi o produto
Em réplica
São Paulo - SP
11/04/2021 às 22:41
ID: 122336069
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de cílios magnéticos em dezembro de ******* e recebi um e-mail que até dia 13/01/******* receberia pq até então os correios estavam de greve (mentira), no email dizia assim:
Olá Andréia,
O seu pedido foi encaminhado com sucesso. Seu pedido está sendo enviado via transportadora. Por isso não há um código de rastreio valido pelos correios pra acompanhar. O motivo é a GREVE DOS CORREIOS, fizemos isso na intenção de não atrasar sua entrega.
O prazo de é de 16 dias uteis, até chegar na sua casa.
Hoje dia 11/04/******* não recebi o produto paguei a vista R$89,99 e não consigo se quer me comunicar com a loja ou a plataforma.
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Resposta da empresa
14/04/2021 às 12:00
Dúvidas Frequentes
O site é confiável?
Sim! Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através do Mercado Pago.
Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Por que os produtos levam de 2 a 9 semanas para chegar?
Nós acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia) e alguns fornecedores nacionais. Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.
Todos pedidos acompanham número de rastreio?
Sim. Nós prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente. Exceto os pedidos nacionais que são enviados por transportadora particular.
Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?
Nossos fornecedores (industriais que fabricam os produtos) pedem de 5 a 10 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.
Por ser uma ******* eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?
O decreto de Lei *******/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos Auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de impostos. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final!
Todos os produtos são enviados internacionalmente?
Não. Temos ******* direto do Brasil. E outros de origem internacional da asia, Europa ou Estados Unidos.
Réplica do consumidor
14/04/2021 às 12:03
Só falaram a política e não resolveu nada. Quero meu dinheiro de volta já que o produto não chegou, a responsabilidade também é da plataforma.