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Goiânia - GO

14/04/2021 às 10:14

ID: 122479335

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Comprei em 03/03/******* numa promoção dessa empresa um forno 11 litros onde na compra foi dito (você verá este pagamento na fatura do seu cartão como MERCPAGO*SUPERFORNO), recebi o e-mail do Mercado pago, com o dizeres acima, já foi até pago a primeira prestação e a segunda deverá ser paga este mês, mas não encontro nada dessa empresa ou falando do produto em lugar nenhum. A empresa não me mandou o código de rastreamento e nem o número do meu pedido. Hoje já fazem 41 dias da compra. E no pagamento da compra a programação de entrega seria dia 20/03/*******, e até agora nada de mercadoria. Fico no aguardo de uma resposta ?

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Resposta da empresa

14/04/2021 às 11:59

Dúvidas Frequentes
O site é confiável?
Sim! Trabalhamos com a maior plataforma de segurança para e-commerce no Brasil através do Mercado Pago.
Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Por que os produtos levam de 2 a 9 semanas para chegar?
Nós acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado Brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia) e alguns fornecedores nacionais. Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.
Todos pedidos acompanham número de rastreio?
Sim. Nós prezamos pela transparência e por isso todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente. Exceto os pedidos nacionais que são enviados por transportadora particular.
Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?
Nossos fornecedores (industriais que fabricam os produtos) pedem de 5 a 10 dias úteis para enviarem e fornecer o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato.
Por ser uma ******* eu posso ser taxado na alfândega Brasileira?
O decreto de Lei *******/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos Auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança de impostos. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final!
Todos os produtos são enviados internacionalmente?
Não. Temos ******* direto do Brasil. E outros de origem internacional da asia, Europa ou Estados Unidos.