Cliente relata cobrança indevida e má qualidade no serviço jurídico após processo de 2 anos e 7 meses.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 19:31
ID: 254599687
Contratei essa empresa sobre juros abusivos de um empréstimo junto ao Banco Santander,2 anos e 7 meses de processo,todos os valores pedidos pagos pra hoje 22/07/26 descobrir que meu processo não foi ganho. Eu estava sempre em contato para saber do andamento do processo,paguei R$800 por uma audiência que não aconteceu,passei por 4 consultores e fiquei decepcionada com o tratamento que a mim foi dado.Somente entrei com o processo por que me garantiram que existia juros abusivos. No final gastei um dinheiro pra nada. Não é uma empresa confiável, não fui comunicada com a clareza que devia.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:45
Olá, Marília.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Verificamos que a decisão final sobre o seu caso foi proferida por um magistrado em segunda instância. Conforme nossos registros, houve comunicação anterior informando que sua ação havia obtido resultado favorável em primeira instância, ocasião em que foram reconhecidos os juros abusivos apontados em seu contrato.
Entretanto, após recurso apresentado pela instituição financeira, a matéria foi reanalisada pelo Tribunal, que reformou a decisão anteriormente favorável.
Esclarecemos, ainda, que, conforme estabelecido contratualmente, as decisões proferidas no processo são de competência exclusiva do Poder Judiciário, não estando sob controle da empresa.
Informamos que o setor responsável está em contato para prestar os esclarecimentos adicionais e orientações pertinentes ao seu caso.
Pedimos, por gentileza, que siga as orientações repassadas por nossa equipe.
Não encerre ou avalie o conteúdo desta reclamação até que seus questionamentos nessa manifestação sejam esclarecidos.
Atenciosamente,
Wesley Setor de Relacionamento com os Clientes
Premium Soluções Financeiras
Telefone: (11) 2791-3181
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