Cobrança de custos adicionais não informados em contrato para andamento de processo judicial.

Question

Firmamos um.contrato em ***** e a previsão de resolução seria em torno de 120 dias, na conversa inicial perguntamos sobre o valor dos custos do processo e seria em torno de quase dois mil reais e sem outros custos e foi perguntado exatamente com essas palavras, não tem mais custos??? E a resposta foi que não teria mais nada a pagar, mas por duas vezes pediram mais dinheiro alegando que o processo exigia um pagamento mais ou menos mil e trezentos reais para um laudo que nunca disseram que iria existir, depois mais uns mil e poucos pra acelerar o juiz. Agora já estamos com uns sete meses de processo e sempre que pedimos respostas falam que tem que pagar para o processo andar, minha esposa que faz os contatos pra acompanhar o andamento disse pra essa empresa que botamos processo de redução de juros pra pagar menos e não cada vez mais dinheiro pra empresa premiun e mais a prestação do carro que agora temos dois gastos paralelos ,ou seja pagávamos só o carro e agora se for por vontade da premiun pagaremos mais parcelas para a assessoria tbm.

Accepted Answer

Olá, Nelson!

Sentimos muito pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Verificamos internamente que, até o momento, não localizamos seu cadastro com os dados informados nesta publicação, o que tem dificultado o andamento das verificações e esclarecimentos necessários.

O setor responsável está tentando contato, porém sem êxito até o momento. Por gentileza, solicitamos que informe o CPF do titular do financiamento, bem como o melhor horário para contato, para que possamos localizar corretamente seu cadastro e dar continuidade ao atendimento.

Pedimos também que não encerre ou avalie a reclamação até a finalização dos esclarecimentos e tratativas do caso.

Atenciosamente,
Wesley Setor de Relacionamento com os Clientes
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Cobrança de custos adicionais não informados em contrato para andamento de processo judicial.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor