cobrança em duplicidade
Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 16:04
ID: 252719721
Venho registrar uma reclamação devido a uma cobrança duplicada realizada no meu cartão de crédito.
Ao conferir a fatura, identifiquei que a mesma compra foi lançada duas vezes, gerando uma cobrança indevida. Não autorizei duas transações e solicito que a empresa verifique o ocorrido e realize o estorno do valor cobrado em duplicidade o mais rápido possível.
Já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento, mas até o momento não obtive uma solução satisfatória.
Solicito a análise do caso, a confirmação da cobrança indevida e o estorno do valor duplicado, além de um posicionamento sobre as providências adotadas para evitar que esse problema volte a acontecer
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:35
Olá, Alexandre.
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Verificamos que o setor responsável já entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários.
Informamos que a solicitação de cancelamento da cobrança e de estorno dos valores já foi realizada, estando em acompanhamento pelo setor responsável até a sua conclusão.
Pedimos, por gentileza, que siga as orientações repassadas por nossa equipe durante esse processo.
Pedimos, também, que não encerre ou avalie esta reclamação até a finalização e/ou esclarecimentos e das tratativas do caso.
Atenciosamente,
Wesley Setor de Relacionamento com os Clientes
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Telefone: (11) 2791-3181
WhatsApp SAC: (11) 98629-4208
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 20:23
A Empresa me contatou e fez toda a tratativa resolvendo meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10