Cobrança indevida e recusa de estorno após serviço não prestado
Não respondida
Guarulhos - SP
23/07/2026 às 22:54
ID: 254710439
Contratei a empresa Premium Soluções Financeiras em 18/05/2026, mediante pagamento de R$ 4.767,48, com a promessa de assessoria jurídica completa para revisão de contrato bancário, incluindo análise técnica, negociação com instituições financeiras e eventual atuação judicial.
Antes da contratação, manifestei preocupação quanto às diversas reclamações existentes sobre a empresa. Durante o processo de venda, a consultora Evelyn, após insistência em esclarecimentos, me assegurou que a empresa era idônea e que entregaria um trabalho efetivo, o que foi determinante para minha decisão.
No entanto, após a contratação, a experiência foi completamente diferente do prometido:
Recebi contato da atendente Paola que, ao ser questionada, respondeu via WhatsApp:
Depende do seu entendimento sobre as orientações, em tom claramente inadequado e questionando minha capacidade de compreensão;
Em seguida, fui direcionado para a atendente Agata Regina, que apresentou três supostas alternativas para continuidade do processo:
Pagamento superior a R$ 90.000 para avaliação do imóvel
Uma opção intermediária de aproximadamente R$ 50.000
E uma super recomendação de pagamento de cerca de R$ 33.000 de custos processuais
Importante destacar que tais valores foram informados APENAS por ligação telefônica, sem qualquer documentação, estudo técnico, parecer jurídico ou comprovação formal.
Após toda essa abordagem, foi encaminhado um documento cuja orientação final era simplesmente:
quitar o contrato à vista para obter desconto de juros.
Ou seja, uma informação básica e já disponível diretamente no aplicativo do banco (Itaú), sem qualquer valor agregado ou atuação técnica da empresa contratada.
Diante disso, registrei formalmente solicitação de cancelamento por e-mail. Como resposta, fui orientado a tratar exclusivamente pelo WhatsApp do SAC.
No dia 17/06, conversei com o atendente Arthur (SAC), que afirmou que as cobranças realizadas seriam relacionadas a documentos importantes no processo, novamente sem apresentar qualquer comprovação concreta dessas atividades.
Na sequência, recebi contato da Sra. Angela, do setor jurídico, informando que não haveria reembolso, sob alegação de que serviços teriam sido prestados.
Na mesma oportunidade, solicitei algo simples e objetivo: o envio do histórico completo das atividades realizadas, contendo datas, protocolos e evidências das ações.
Até o momento, nenhum material foi apresentado.
Reforço que:
Não foi comprovada negociação efetiva com banco
Não foi apresentado relatório técnico
Não houve evidência de ação judicial
Não há documentação que justifique o valor cobrado
Diante disso, trata-se de clara ausência de comprovação da prestação de serviço contratado, o que, inclusive, conforme previsto contratualmente, enseja devolução dos valores em caso de não execução adequada.
Minha solicitação é objetiva:
1. Cancelamento imediato do contrato
2. Restituição integral do valor pago (R$ 4.767,48), via cartão de crédito
Registro também que esta já é uma tentativa de solução amigável. Caso não haja resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e vias judiciais, além de manter o relato público sobre a experiência.
Aguardo posicionamento e solução efetiva.