Descomprimento de acordo apos ato valor pago
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 15:23
ID: 249207311
Estou extremamente decepcionada com a postura da Premium Soluções Financeiras.
Após todo o valor já pago e toda a confiança depositada na empresa, seguindo inclusive as últimas orientações passadas por eles, fui surpreendida com a apresentação de um distrato, como se todo o investimento realizado e todo o transtorno causado simplesmente não tivessem importância.
Em nenhum momento houve transparência adequada sobre os riscos, consequências e real situação do processo/serviço contratado. Sempre busquei agir conforme as orientações fornecidas pela própria empresa, acreditando que haveria suporte e solução responsável.
Além do prejuízo financeiro, houve desgaste emocional, sensação de descaso e total falta de consideração com o consumidor.
Considero inadmissível que, depois de tantos pagamentos e expectativas criadas, a solução apresentada seja apenas um distrato, sem a devida responsabilidade sobre tudo o que ocorreu.
Solicito uma resposta formal, esclarecimentos completos e uma solução justa para o meu caso.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:29
Olá, Claudia! Sentimos muito pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que o setor responsável já está em contato, prestando os devidos esclarecimentos e informações relacionadas ao processo do financiado, Sr. Rafael.
Informamos que o caso encontra-se atualmente em fase de transição de fórum e comarca, etapa necessária para o regular prosseguimento das medidas adotadas. Também verificamos que, até o momento, a instituição financeira não está apresentando margem para composição por meio de acordo amigável, o que demanda a adoção de outras providências cabíveis para continuidade do caso.
Pedimos, por gentileza, que siga as orientações repassadas pelo setor responsável, para que possamos buscar a melhor condução e conclusão possível para sua demanda.
Pedimos também que não encerre ou avalie a reclamação até a finalização dos esclarecimentos e tratativas do caso.
Atenciosamente,
Wesley Setor de Relacionamento com os Clientes
Premium Soluções Financeiras
Telefone: (11) 2791-3181
WhatsApp SAC: (11) 98629-4208