Empresa Premium cobrou valor inicial para correção de juros, solicitou valor adicional para laudo pericial e não realizou o cancelamento/estorno solicitado.

Olá, Robson.

Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação.

Verificamos que o setor responsável está tentando contato com você, porém sem sucesso até o momento. Por gentileza, nos informe um melhor horário para atendimento, para que possamos dar sequência à tratativa de forma mais ágil.

Sobre o seu caso, identificamos que o processo está em fase de troca de comarca, procedimento que ocorre por regras do próprio juizado. Durante esse período, também estamos buscando mediação diretamente com a instituição financeira, como alternativa para avanço na resolução.

Reforçamos que é importante seguir as orientações do setor responsável, para que possamos analisar todos os pontos levantados e buscar a melhor solução possível.

Pedimos, por gentileza, que não encerre ou avalie a reclamação neste momento, até que você seja devidamente atendido e orientado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Wesley Setor de Relacionamento com os Clientes
Premium Soluções Financeiras
Telefone: (11) 2791-3181
WhatsApp SAC: (11) 98629-4208

Estou no aguardo de uma solução amigável para que ambos não saiam prejudicados, pois estou solicitando o cancelamento do contrato!