Empresa Premium usa RECLAME AQUI para prática de [Editado pelo Reclame Aqui] contra consumidor
Não resolvido
Curitiba - PR
05/09/2026 às 02:08
ID: 258277207
Eu sou advogado e estou realizando assistência a um cliente que me relatou situação deveras grave. Ele contratou os serviços da Premium e após pagar por um laudo que não fundamentou abusividade nenhuma, a empresa formalizou reclamação através de procedimento pré processual cobrou as custas do meu cliente e após ele formalizar a reclamação nesta plataforma, houve a desistência do pedido protocolada por uma advogada que ele nunca viu ou falou, porque a Premium se recusa a passar o contato dos causídicos, sob a alegação de descumprimento contratual. No contrato há uma cláusula que prevê a paralisação dos serviços caso o cliente RECLAME em plataforma que não seja as da empresa, e só o retoma depois que o cliente encerra a reclamação positivamente. Aí está o motivo da boa reputação da empresa.
Ela usa este site para perpetrar [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso tem que cessar. Tentei argumentar com a atendente do SAC. Creio que seja uma IA. As respostas são irredutíveis e repetitivas. Eu fui atendido pela Sofia. Meu cliente quando tentou resolver, pela Juliana. O modus operandi é identico, eles resumem o processo igual a [Editado pelo Reclame Aqui] e te cobram um valor para prosseguir. Eu ne identifiquei como advogado e informei que buscava um acordo pra resolver o contrato e a Sofia me ofereceu o prosseguimento da ação por R$191,00. Vi aqui outros consumidores relatando nomes de cartela de rifa também. Eles não se repetem nunca. Mas são todos resolvidos pelo Wesley. Estou registrando esta reclamação por duas razões: 1. na tentativa de que outras pessoas vejam e não caiam na cilada. Adianto: Após você resolver a reclamação eles voltam a te cobrar e nada acontecer. E 2. Tentar falar com um humano, porque é impossível falar com a Sofia, Juliana, Ágata, enfim.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 17:36
Olá!
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos pelo registro.
Realizamos uma verificação em nossa base interna, porém, não localizamos nenhum cadastro de cliente com os dados informados nesta reclamação, o que impossibilita, neste momento, a identificação do caso e a análise das informações apresentadas.
Para que possamos localizar o atendimento e verificar a situação junto ao setor responsável, solicitamos, por gentileza, que informe os dados do titular do financiamento, permitindo a correta identificação do cadastro.
Ressaltamos ainda que nosso setor responsável está tentando contato por ligação telefônica para prestar os devidos esclarecimentos, porém, até o momento, não obtivemos êxito.
Pedimos, por gentileza, que informe também o melhor horário para contato, para que possamos prosseguir com o atendimento.
Não encerre ou avalie o conteúdo desta reclamação até que seus questionamentos nessa manifestação sejam esclarecidos.
Atenciosamente,
Wesley Setor de Relacionamento com os Clientes
Premium Soluções Financeiras
Telefone: (11) 2791-3181
WhatsApp SAC: (11) 98629-4208
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 08:58
Você não vai achar meu cadastro porque eu, felizmente, não sou seu cliente.
Busque a minha conversa com a Sofia. Meus contatos estão informados aqui no site, mande um e-mail. Mande uma mensagem no WhatsApp.
Sua resposta é cínica, não vou me comunicar com vocês sem que seja por escrito.
Aguardo seu contato, Wesley.
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 09:01
Incompetência que beira a má-fé. Não cumpre cumpre o contrato. Quando você reclama te coage e inviabiliza qualquer solução consensual. Fujam desta cilada. Só é possível reaver o que foi gasto judicialmente. Famoso [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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