Juros abusivos
Resolvido
Indaiatuba - SP
01/05/2025 às 17:03
ID: 216058097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVi o anúncio da Premium soluções financeiras sobre juros abusivos em financiamento de veículo e por estar com bastante dificuldade de pagar o financiamento do meu carro, entrei em contato com eles para me informar sobre o financiamento do meu carro e falando com o ***** da Premium soluções financeiras, expliquei a situação e ele me pediu os dados do meu financiamento, qual banco era, valor das parcelas, quantas prestações.. E me disse que ia fazer uma simulação e depois de feita essa simulação ele me disse que o meu contrato tinha sim juros bastante abusivos e que conseguiria reduzir o valor das parcelas e que o valor para esse serviço ficaria em R$***** que paguei a eles em duas vezes no Pix. E durante a conversa sobre a redução dos juros foi me garantido que era esse o único valor a ser cobrado, porém depois de alguns dias recebi o contato do ***** da Premium soluções financeiras me cobrando mais R$***** para uma perícia para poder dar continuidade ao processo, e que sem a perícia não poderia continuar com o processo, questionei com ele porque não me avisou sobre a perícia no começo quando eu perguntei se ia precisar pagar mais alguma coisa e eles me garantiram que não precisaria, que era somente aqueles R$*****.
Indignada pedi o estorno do meu dinheiro de volta, pois não tenho condições de pagar a perícia e como me foi ocultado sobre a perícia, não acho justo perder o valor que paguei, e também eles não me passam o número do processo no TJ para que eu possa verificar aqui. Tenho dúvidas se eles realmente deram entrada no meu processo.
Entendo sobre a necessidade da perícia, porém me foi ocultado isso e se me fosse falado no começo quando eu perguntei sobre mais algum gasto e disseram que não haveria, eu não teria feito, pois já sabia que não teria condições de arcar.
Devido a má fé da Premium soluções financeiras em ter me ocultado sobre algo tão importante e fundamental para o meu caso eu me vejo no direito de ter o meu dinheiro de volta, pois não me prestaram o serviço oferecido!
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Resposta da empresa
04/05/2025 às 01:17
Olá, Sra. Angela, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno, pois estamos em recesso desde o dia 01/05 devido ao feriado prolongado. Informamos que retornaremos às atividades na segunda-feira, dia 05/05, e o seu atendimento terá prioridade junto ao nosso departamento processual e, se necessário, também ao nosso SAC.
Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e entendemos totalmente sua frustração. Queremos reforçar que estamos acompanhando de perto o seu caso e vamos revisar todos os pontos mencionados para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Ressaltamos que os serviços contratados seguem as condições previstas em contrato e que custos adicionais, como perícia técnica, são sempre opcionais e destinados a fortalecer a argumentação técnica do processo jamais impostos como obrigatórios para a continuidade.
Seguimos à disposição para garantir que tudo seja tratado com transparência, seriedade e respeito, buscando a melhor solução possível para sua situação.
SAC Receptivo:*******
WhatsApp SAC:*******
Atenciosamente,
Wesley SAC Premium Soluções Financeiras
Réplica do consumidor
04/05/2025 às 12:39
Bom dia! sobre o ressesso, sem problemas eu aguardo o retorno de vcs.
Sobre a perícia, eu entendo que não sou obrigada a fazer, porém vcs da Premium, já me disseram que sem a perícia o processo seria favorável ao banco e isso me foi ocultado por vcs durante a contratação do serviço, considerando que vcs tiveram acesso a todas as informações, vcs sabiam que pra eu ter sucesso no meu processo eu precisaria da perícia, afinal vcs estão a mais de 10 anos no mercado. Me foi ocultado sobre a perícia no ato da contratação dos serviços. Tenho toda nossa conversa salva, para provar que vcs me disseram que não precisaria de mais nada, mais nenhuma gasto extra, e se a perícia e fundamental para o sucesso do meu processo conforme vcs me disseram, eu tinha que saber antes de iniciar a contratação. Me ocultaram as informações pra me venderem o serviço e não o fizeram, se fizeram me passe o número do processo!
aguardo a devolução do meu dinheiro!
obrigada!
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 16:18
Alguns detalhes a serem cumpridos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9