Não querem devolver o meu dinheiro e cumprir a lei
Respondida
Guarujá - SP
14/09/2026 às 12:30
ID: 258995595
Assinei um contrato com a empresa PREMIUM SOLUÇÕES FINANCEIRAS que tem 2 CNPJ ***** e outro ***** de prestação de serviço para redução de juros abusivos imobiliária, no dia 09/09/2026.. fiz o pagamento do valor exigido de 2.250.00 reais as 12:10..no mesmo dia
Em menos de 24 horas ao constatar um problema ocorrido com um amigo que também tinha um contrato com eles, que no caso lhe foi prometido que não seria cobrado mais nenhum valor além do já pago e lhe foi cobrado um laudo técnico no valor de 15.000 mil reais..mediante este fato resolvi cancelar o contrato no mesmo dia em menos de 24 horas usando o ART 49 do código de defesa do consumidor a lei do arrependimento já que tudo feito online..desde então foi colocado várias dificuldade para que o reembolso seja feito..um deles me enviaram um contrato de destrato com uma cláusula 9.307/96 onde tira todos os direitos do consumidor de acionar a justiça comum e exercer o direito de usar o código de defesa do consumidor.levando qualquer eventual problema para um árbitro indicado por eles resolver..ao pesquisar identifiquei que era uma cláusula abusiva a qualquer causa de consumo já que a mesma tira todos os seus direitos de resolver quaisquer eventual problema a luz da justiça comum..foi solicitado a retirada da cláusula e a empresa se nega de tirar está cláusula e de devolver o dinheiro..o ART 49 do CDC é claro.. qualquer cancelamento feito dentro de 7 dias após a assinatura do contrato tem que ser aceito e os valores restituído de imediato..coisa que a empresa insiste em não cumprir..
Já me passaram para falar com 3 funcionários Tamyris, Cristian e Wesley que insiste não cumprir a lei e devolver o dinheiro..querem me obrigar a assinar o contrato de distrato com a cláusula da lei 9.307/96 onde tira todos os meus direitos do ART 49 do código de defesa do consumidor..o porquê o medo desta empresa de resolver na justiça comum..e porque insistem em não cumprir a lei..
Devido a esses fatos e depois de ter me orientado com um advogado para não assinar este contrato com esta cláusula.. só me resta procurar a justiça para resolver este problema..uma empresa onde no seu logo diz soluções..na verdade são só problemas ao pesquisar aqui no reclame aqui identifiquei que existe vários relatos no mesmo sentido..isto já é corriqueiro desta empresa
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 12:43
Prezado senhor Ricardo, aqui é o Wesley.
Após verificarmos sua manifestação, identificamos que alguns dos pontos relatados não correspondem integralmente às tratativas realizadas entre as partes.
Primeiramente, em relação às informações envolvendo contratos de terceiros, conforme já esclarecido em nossa comunicação realizada por meio do MS Teams, trata-se de uma orientação relacionada à situação apresentada, não havendo qualquer impedimento para a continuidade do atendimento de forma ética e profissional.
Quanto ao pedido de restituição, também foi tratado diretamente com o senhor por meio do MS Teams. Esclarecemos que o documento encaminhado para formalização do distrato é um documento oficial, destinado justamente a registrar o encerramento da relação contratual e estabelecer as condições necessárias para a restituição dos valores.
Ressaltamos que, diferentemente do que consta no título da manifestação, a Premium Soluções Financeiras não está se recusando a realizar a devolução dos valores. Desde o primeiro momento em que o pedido foi formalizado, a empresa se prontificou a providenciar o respectivo distrato e dar sequência à restituição, inclusive tendo sido apresentada ao senhor, por escrito, a confirmação quanto ao reembolso.
Dessa forma, reforçamos publicamente que a empresa permanece à disposição para a formalização do distrato e conclusão dos procedimentos necessários para a restituição, observadas as condições estabelecidas no respectivo documento.
Nosso objetivo é conduzir a situação de maneira equilibrada, transparente e adequada para ambas as partes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wesley Setor de Relacionamento com os Clientes
Premium Soluções Financeiras
Telefone: (11) 2791-3181
WhatsApp SAC: (11) 98629-4208