Reembolso não efetuado e falta de comunicação após promessa de devolução
Resolvido
Pilar do Sul - SP
20/10/2025 às 14:49
ID: 229789439
Esta é a segunda reclamação que estou registrando. A primeira reclamação, foi com a intenção de recuperar meu dinheiro, que foi pago e o serviço não foi cumprido.
A empresa não estava aberta para conversa. Somente depois que eu registrei uma reclamação no Site Reclameaqui, foi então que uma moça entrou em contato e falou que iriam sim devolver meu dinheiro, porém eu precisava entrar no site reclame aqui e desativar a reclamação. Somente depois disso poderiam prosseguir com o cancelamento do serviço e o meu reembolso.
Pois bem, acreditei na conversa da moça, e novamente fui enganado. Ninguém devolveu meu dinheiro, e agora naquele telefone, que era o único que falavam comigo, ninguém mais responde. Preciso que devolvam meu dinheiro.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 10:22
Olá, Ruan!
Lamentamos profundamente pela situação e agradecemos por relatar o ocorrido.
Informamos que já solicitamos a solução do problema, que segue em análise junto aos responsáveis. Ressaltamos que, em casos de estorno de valores via cartão, o procedimento é de responsabilidade da administradora do próprio cartão, e já está sendo tratado pelos canais competentes.
Por gentileza, informe o melhor horário para contato, assim poderemos manter um acompanhamento mais próximo e oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Wesley Setor de Relacionamento com os Clientes
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WhatsApp SAC:*******
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 11:46
Oi bom dia, podem me ligar no horário comercial, estou sempre com o celular em mãos, todos os dias da semana.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 13:01
Desta forma estou aguardando a empresa entrar em contato.
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 10:18
Ainda estou aguardando o contato, empresa ainda não me devolveu o dinheiro.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 13:46
Empresa me mandou um distrato. Neste destrado está claro que para devolver meu dinheiro. Eu preciso encerrar minha reclamação. Desta forma estou encerrando a reclamação para receber meu dinheiro devolta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10