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Vila Velha - ES

21/08/2023 às 13:58

ID: 170267423

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Após a última revisão realizada em 19/06, constatei que a trava do porta-luvas foi danificada na oficina durante a inspeção do filtro de cabine. Assim que percebi o dano, dirigi-me à Concessionária Volkswagen em 26/06 e relatei o problema ao Gerente Sr. Alexandre. No entanto, fui questionado pelo mesmo sobre como pude notar o problema somente 4 dias após retirar o veículo da oficina, no dia 21/06.


Em resposta, acredito que não seja responsabilidade do cliente verificar todos os possíveis locais nos quais os "técnicos treinados pela fábrica" poderiam ter mexido e danificado peças e acessórios. Ao levar meu veículo à Concessionária, esperava no mínimo honestidade, padrão de qualidade e compromisso com a verdade por parte de todos os colaboradores.


Fiquei extremamente ofendido com a colocação do Gerente, ao ter minha integridade moral questionada, como se o dano não tivesse ocorrido na oficina. Nesse sentido, cumpre informar que o veículo realizou todas as revisões na Volkswagen, e que nunca foram feitas manutenções para troca de filtro de cabine, fora da mesma. Como cliente, devia ter sido informado do dano causado na oficina e não ter tido que descobrir por conta própria. Esse incidente levanta suspeitas sobre a qualidade dos serviços realizados durante a revisão, uma vez que, assim como esconderam o dano na trava do porta-luvas, podem ter danificado outras peças durante a revisão. Hipótese esta que caso confirmada, poderia colocar a mim e a minha família em risco.


É importante ressaltar que esta não é a primeira vez que peças do meu veículo foram danificadas e não fui informado nas respectivas ocasiões. Na primeira revisão, uma roda foi riscada e danificada durante o alinhamento, e na terceira revisão, a trava do suporte do capô foi quebrada, resultando em um suporte solto batendo na lataria.


Além disso, devo destacar que os técnicos não conseguiram identificar e resolver um barulho na suspensão dianteira, relatado desde a primeira revisão e mencionado várias vezes, o que foi totalmente negligenciado pela Concessionária dentro do período de garantia. Somente agora eles apontaram a necessidade de trocar uma haste da direção.


Portanto, registro minha completa insatisfação com os serviços prestados pela Volkswagen, devido à total falta de cuidado com meu veículo, à ocultação de danos ocorridos dentro da oficina e bem como pela esquiva em reconhecer os erros cometidos e pela recusa em oferecer a pronta e devida solução ao caso relatado.