Falta de prazo para entrega do meu carro
Não respondida
Vila Velha - ES
07/04/2026 às 10:07
ID: 245353415
Bom Dia!
Preciso de ajuda no que tange a uma situação.
Sofri acidente em 31/01/2026, sem ter culpa alguma, acionei o meu seguro Banestes, afinal para isso que o pago.
No dia 04/02/2026 eu tive o meu primeiro contato com a concessionária, que na ocasião foi a que o seguro designou para fazer o serviço.
E nele trouxe todas os erros/defeitos que observei no carro após a batida: banco com dificuldade de ajuste, os dois cintos travados, luz de airbag aceso no painel, além obviamente do sinistro na lataria que era visível.
No dia 13/02/2026 EU AVISEI a oficina que o serviço tinha sido autorizado, porque eles não me avisaram.
Pedi o prazo para entregar meu carro para reparo.
Aguardei até dia 24/02/2026, solicitei informação de data, sem retorno.
Cobrei, novamente, em 25/02/2026.
As cobranças viraram o mês de Março/2026. No dia 05 e 09/03/2026.
Deixei meu carro na oficina em 10/03/2026 e NOVAMENTE listo todas as necessidades de avaliação do carro.
Deixo o carro com a promessa de me entregarem em dez dias úteis.
Situação atual:
Meu carro ainda não foi liberado, não tem previsão deles me entregarem porque não foi autorizado os cintos de segurança, e dessa forma a luz do airbag não apagou.
A informação que tenho é que no dia 01/04/2026 eles ainda não tinham a aprovação do cinto de segurança, que provavelmente, está ocasionando o problema da luz no airbag.
Ontem cobrei retorno diretamente ao gerente, ontem não me respondeu.
Hoje me informou que está passando mal e não conseguiu me responder ontem.
Quando cobrei o consultor, ele me informa que o meu carro está sem bateria e, por isso, não consegue fazer os testes, ou seja, estão querendo passar a responsabilidade para mim agora?
Dentro de uma concessionária não tem uma bateria para fazer teste?
Mandei mensagem as 8h21 perguntando a ele como ele quer que eu resolva. Até o momento, 09h58, sem retorno da mensagem.
Ou seja, pago seguro, não tive culpa do acidente e não estou tendo o menor respeito nesse processo.
O que mais me preocupa hoje: o carro reserva vai vencer no dia 09/04/2026.
Como eu vou ficar sem carro?
Tenho viagem marcada para a próxima segunda feira, quem vai arcar com esses valores?
Entendo que a Banestes poderia cobrar da Premium, pois eles não cumpriram nenhum acordo feito.
Busco sempre respeitar, principalmente as pessoas que estão trabalhando, sendo respeitosa, mas acredito que as vezes as pessoas que faltam com respeito tem mais atenção.
Eu só quero meu carro de volta e a minha preocupação é, exatamente, eles fazerem qualquer coisa com meu carro, porque sinceramente, não quero nada além do que eu tenho de direito, mas eles não estão tendo esse respeito comigo.