Problema na caixa da direção hidráulica
Em réplica
Vila Velha - ES
04/08/2020 às 10:33
ID: 109292275
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o carro na loja da Volkswagen Vila Velha em Agosto de *******, procurei um seminovo com baixa quilometragem para ser mais próximo do novo para que não tivesse problemas uma vez que não consegui comprar o novo, e lá encontrei um ford new fiesta ******* com 13 km, carro me vendido como praticamente novo, e me venderam também a segurança de comprar em uma concessionária, que teria garantia, que todos os carros são feitos vistorias e entregue todo revisado, tive um problema que identifiquei na junta do cabeçote onde me atenderam, porem, agora que o carro fez 22 mil km dia 24-07-*******, levei na ford para revisão, lá foi constatado um vazamento de óleo na caixa da direção hidráulica, vício este que só pude perceber após o mecânico ter levantado o carro em um elevador para olhar como estava por baixo do carro, processo que não pude realizar na compra do veículo com o argumento da garantia da loja, na verdade nem pude sair com o carro da loja, somente uma volta em seu estacionamento. Dia 25-07-******* fui até a Volkswagen Vila Velha onde conversei com o gerente que me atendeu super bem, mas disse que teria que levar o problema ao jurídico e que me retornaria hoje dia 27-07-******* onde o fez com a negativa sobre a solução do problema... meu sentimento é de ter sido ENGANADO, uma vez que comprei um carro onde investi todo meu dinheiro e bem pois coloquei um carro como parte do pagamento, que estava bom apesar de mais antigo, e ainda tive que financiar outra parte, falei sobre o vício oculto, e parecia que estava falando de extraterrestre, onde não sabiam o que é isso, é o mesmo falar de açúcar para um doceiro e ele fingir que não conhece. Nem olhar o carro a empresa olhou, nem pra saber o que está acontecendo e dizer o porque não faz o reparo.
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Resposta da empresa
05/08/2020 às 09:11
Boa tarde Sr. Bruno,
Nossos veículos usados possuem garantia de 3 meses ou 3.******* km a partir da data da compra, sendo assim, não realizamos serviço quando o veículo está fora da garantia. Infelizmente seu veículo ultrapassou o prazo e o km, conforme o senhor informou.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Premium Veículos
Réplica do consumidor
06/08/2020 às 22:16
Agora a palavra muda de Seminovo pra usado, legal, ainda bem que existe o código do consumidor e o próprio código civil para nos proteger;
CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 4 A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios: (Redação dada pela Lei n 9.*******, de 21.3.*******)
I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo;
Lamentável que ao entrar como cliente na loja somos vistos sobre olhos brilhantes, lhe carregam no colo para agradar e lhe vendem o produto e garantia como e ainda dizem que são os melhores no mercado, e ao se deparar com um problema nem atenção é dada, nem para tomar conhecimento do problema, estive na loja pra trocar o carro da minha esposa e agora fiquei feliz em não ter conseguido achar o que procurávamos.
Infelizmente o caminho será a Lid !