Quebra de peça e arranhões no painel durante Recall.
Não respondida
Linhares - ES
03/08/2026 às 17:04
ID: 255092359
No dia de hoje, levei o meu veículo Volkswagen Voyage 1.6 (ano 2012/13) até a concessionária autorizada Volkswagen na cidade de Linhares-ES para a realização do recall oficial do airbag do passageiro (Campanha Takata). O veículo deu entrada com o painel e os comandos internos em perfeito estado de conservação e funcionamento. Retirei o veículo por volta das 16:00h e, aproximadamente 15 minutos após sair da concessionária, notei que o comando/suporte dos botões do ar-condicionado estava quebrado e afundado para dentro do painel. Imediatamente, retornei à concessionária (por volta das 16:15h) e reportei o dano ao gerente de serviços. Para minha surpresa, o gerente se recusou a assumir a responsabilidade pelo prejuízo, alegando que o serviço de recall feito do lado do passageiro " só tem acesso pelo porta-luvas" e que a peça já deveria estar quebrada. Refuto totalmente essa afirmação, pois o painel estava intacto e o manuseio forçado de chicotes por trás do painel durante o recall foi o causador direto da quebra do suporte plástico, que é um ponto sensível desse modelo. Também às 23:00h de hoje, constatei uns arranhões no painel conforme foto em anexo. Conforme o Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a concessionária possui responsabilidade civil objetiva pelos danos causados ao veículo sob sua custódia. O argumento do gerente não exime a empresa de sua obrigação legal de reparar o dano causado por seus técnicos. Exijo uma solução imediata por parte da Volkswagen do Brasil e da concessionária de Linhares para a substituição ou reparo definitivo do suporte do ar-condicionado que foi danificado na oficina de vocês bem como o reparo dos arranhões no painel. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon e acionarei o Juizado Especial Cível (JEC) para reparação de danos materiais e morais. Aguardo retorno urgente com o agendamento do conserto.