Premium LAB - by Edson da Silva

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

03/04/2025 às 09:33

ID: 213827271

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

1. No dia 30/11/2022, por indicação de uma clínica especializada em reposição hormonal, procurei atendimento na Clínica Paulo Queiroz Medicina Integrativa e Vida Saudável, situada na Alameda Terracota, ***** - Sala 1203 - Cerâmica, São Caetano do Sul, inscrita no CNPJ *****. Na ocasião, realizei uma consulta com o Dr. ***** (CRM *****), utilizando normalmente meu plano de saúde Bradesco Saúde.
2. Durante a consulta, o referido médico solicitou diversos exames laboratoriais e me informou que a clínica contava com uma equipe que gerenciaria as solicitações e o sistema de reembolso diretamente com o convênio, afirmou ainda que todos os exames seriam cobertos pelo convênio e que eu não teria nenhum custo.
3. No mesmo dia, ao sair do consultório, fui encaminhado à recepção da clínica, onde uma atendente solicitou minha carteirinha e senha do convênio para realizar os agendamentos. Também me foi apresentado um termo de tratamento de dados e um contrato que já continha os dados do laboratório indicado pela própria clínica.
4. Dias depois, o laboratório Premium Lab Diagnósticos e Assessoria Laboratorial Ltda. (CNPJ *****), sob recomendação do Dr. *****, entrou em contato comigo para agendar a coleta dos exames para o dia 06/12/2022. Durante a ligação de agendamento, fui informado de que poderia solicitar o reembolso pelo plano de saúde e que o pagamento seria feito apenas com base no valor reembolsado, sendo que tais solicitações seriam intermediadas pelo pessoal do consultório Paulo Queiroz.
5. No entanto, a clínica informou que não foi possível fazer o reembolso, que havia sido negado pelo Bradesco. Sob a justificativa de que o procedimento não era permitido. Agora, estou sendo cobrado pelo laboratório Premium Lab no valor de R$ *****, sem nunca ter sido previamente alertado de que poderia ficar responsável pelo custo integral em caso de negativa do reembolso.
6. No dia 1 de abril de 2025, por volta das 18h, fui contatado por um advogado, identificado como representante do escritório Mesquita Mesquita Advocacia (CNPJ *****), com endereços na Avenida Paulista, *****, Bela Vista, São Paulo SP, e Av. Voluntários da Pátria, *****, Cj. 1005, Bairro Santana. O advogado informou que havia uma procuração autorizando a cobrança em nome do laboratório Premium Lab e que o débito já estava registrado em meu CPF, com previsão de negativação no dia seguinte, 2 de abril de 2025.
7. Poucos minutos após o contato telefônico, o advogado Dr. ***** enviou-me, por mensagem de WhatsApp, um documento descrito como "Instrumento de Negativação e Protesto". Durante a conversa, no entanto, percebi que a abordagem do advogado foi extremamente ríspida e pouco profissional, tratando a situação de maneira hostil e sem a devida transparência.
8. Na mesma noite, após receber a cobrança, realizei uma pesquisa para esclarecer a situação e constatei que a conduta adotada tanto pelo consultório Paulo Queiroz quanto pelo laboratório Premium Lab era irregular e ilícita. Verifiquei a existência de diversas reclamações registradas no site RECLAME AQUI, no PROCON, na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), bem como processos judiciais contra o laboratório e o escritório de advocacia em razão de práticas semelhantes.
DO OBJETIVO DESTE REGISTRO
Diante dos fatos narrados, solicito que sejam adotadas as providências cabíveis para apuração da possível prática de cobrança indevida, abuso de direito e possível [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Além disso, requer-se que sejam investigadas as ações do laboratório Premium Lab e do escritório Mesquita Mesquita Advocacia, especialmente no que se refere ao uso indevido de dados pessoais e possíveis irregularidades na cobrança de valores não informados de maneira clara e transparente no momento da contratação dos exames.
Caso necessário, comprometo-me a apresentar prints de conversas, documentos assinados, e-mails e quaisquer outros elementos que possam auxiliar na apuração dos fatos.
Por fim, requeiro que este boletim de ocorrência seja encaminhado aos órgãos competentes para a devida investigação e adoção das medidas legais cabíveis.