Premmiar

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Ribeirão Preto - SP

16/03/2025 às 22:25

ID: 212316281

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Gostaria de compartilhar minha experiência com o programa Premmiar. Em janeiro de *******, minha conta foi invadida e houve três resgates indevidos de cartões virtuais do iFood e do Carrefour. Como eram produtos digitais, obviamente foram escolhidos para evitar o envio ao meu endereço cadastrado. Só descobri essa [Editado pelo Reclame Aqui] em fevereiro, pois não recebi nenhum e-mail ou SMS sobre os resgates e, até então, acessava o site de benefícios com pouca frequência.

Após um longo e cansativo processo de contato com o SAC, consegui recuperar os pontos estornados, apesar de a falha de segurança ter ocorrido na própria plataforma. Mesmo assim, tomei a precaução de alterar minha senha e reforçar a segurança da conta, embora a invasão não tenha sido minha culpa.

Desde então, enfrento problemas recorrentes ao tentar resgatar produtos de diferentes fornecedores: os pedidos são cancelados automaticamente após 1 ou 2 dias, sem qualquer explicação. Após várias tentativas frustradas, percebi que alguns pontos dos pedidos cancelados foram estornados, enquanto outros simplesmente desapareceram.

Para piorar, recentemente percebi que outros pontos foram expirados sem aviso prévio. Esses pontos apareciam no sistema com a mensagem Expira em: Indisponível, o que me levou a acreditar que não havia prazo definido para usá-los. Mais uma vez, acabei perdendo os pontos sem qualquer conhecimento sobre a validade deles (segue print).

Diante de todas essas falhas, espero uma solução justa por parte da plataforma, que respeite seus clientes e evite mais prejuízos.

Aguardo um retorno!