Premmiar

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

16/01/2026 às 14:25

ID: 237903907

Assunto: Reclamação Resgate n ***** não recebido
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao meu resgate realizado na plataforma.
No dia em que efetuei o resgate, recebi o e-mail de confirmação informando que meu pedido estava sendo preparado e que eu receberia posteriormente um e-mail separado com os dados de entrega, incluindo o rastreamento.
Entretanto, até o momento não recebi o voucher, nem qualquer email adicional com informações de entrega, conforme prometido.
Dados do resgate:

Número do Resgate: *****
Produto: Uber Voucher Virtual R$ 100
Quantidade: 1
Valor em pontos: 107,00 pontos
Fornecedor: Voucher Uber Virtual

Ressalto que se trata de um item virtual, o que torna ainda mais estranha a demora na entrega, já que normalmente vouchers digitais são enviados de forma imediata ou em poucas horas.
Solicito, com urgência:

A regularização do envio do voucher; ou
A devolução dos pontos utilizados no resgate, caso o envio não possa ser concluído imediatamente.

Aguardo uma solução rápida, pois esta situação está causando transtornos e insegurança quanto à confiabilidade do serviço.