Pontuação não creditada e falta de resolução da empresa

Olá, Pedro! Tudo bem?

Recebemos sua manifestação, e queremos reforçar que estamos acompanhando seu caso de perto.

Seguiremos em contato até que a questão seja devidamente resolvida.

Permanecemos à disposição.
Agradecemos sua compreensão e paciência.

Abraços,
Equipe Premmiar.

vocês não resolveram a minha solicitação, apenas deram uma resposta bonitinha e protocolar para constar aqui como respondida, isso chega ser piada.

Olá, Pedro!
Espero que esteja bem.

Conforme informações passadas via WhatsApp, identificamos que você entrou em contato conosco em 02/03/2026, solicitando o reenvio do seu voucher referente ao pedido n *****, que corresponde ao Cartão Presente Azul Fidelidade.

No mesmo dia, nosso time realizou o atendimento por meio do protocolo *****, esclarecendo que este produto é destinado exclusivamente ao crédito de pontos no programa Azul Fidelidade, não havendo envio de voucher por e-mail.

Conforme informado anteriormente:

É necessário possuir cadastro ativo no programa Azul Fidelidade;

Após o resgate, os pontos são creditados diretamente na conta do titular em até 7 dias úteis;

Não há envio de voucher por e-mail, pois se trata de crédito automático de pontos;

Os pontos possuem validade de 24 meses após o crédito;

O resgate é vinculado ao CPF, não sendo válido para CNPJ.

Após esse retorno, não identificamos novas interações em nossos canais de atendimento. Posteriormente, em 04/03/2026, recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui.

Realizamos contato com você via WhatsApp para reforçar as orientações sobre o produto. Na ocasião, você informou que não tinha mais interesse na utilização e solicitou o estorno dos pontos, pois acreditava possuir conta ativa no programa da Azul. No entanto, em verificação com o parceiro, fomos informados que não há cadastro ativo vinculado, motivo pelo qual os pontos não foram creditados.

O pedido foi realizado em 16/01/2026 e, de acordo com as regras do programa, o prazo para cancelamento já havia sido ultrapassado. Mesmo assim, solicitamos uma exceção junto ao parceiro, que foi aprovada. Dessa forma, o cancelamento e o estorno dos pontos foram realizados em 06/03/2026, e os pontos já estão disponíveis novamente no catálogo de prêmios.

Orientamos apenas que, em futuros resgates, verifique as regras e orientações do produto disponíveis no catálogo, para garantir que o resgate seja utilizado da melhor forma.

Até mais!
Equipe Premmiar.